客户体验管理决策需依托多方数据支持 前言 存量时代，如何实现新的增长是企业普遍关心的问题。改善客户体验，提高客户忠诚度，已经成为企业降本增效的重要路径。然而，国内大多数企业决策者对客户体验的认知仍较为传统，“客户体验管理”平台的构建也尚处于发展初期。 Choiceform巧思科技·全体验管理研究院出品《TX101-全体验管理指南》，将从何为“客户体验”概念入手，梳理CEM应用流程，细化拆解各核心要点，帮助行业相关从业人员深入浅

CSAT (Customer Satisfaction) 和净推荐值NPS (Net Promoter Score) 。两者都被广泛用作客户体验的衡量标准。 来自 Gartner 2021 Customer Experience Baseline Study 的数据显示，在成熟市场的企业研究客户体验时，那些采用多维度相关指标的企业，所实现的客户体验感受更好。事实证明，提升客户体验从来都不是一“招”制胜的。 现状 一、成熟市场不依赖单一指标 二、NPS价值仍备受追捧 随着对客户体验研究的全面与深入，企业已从过度依赖或夸大某个指标的理念中脱离。整

CSAT (Customer Satisfaction) 和净推荐值NPS (Net Promoter Score) 。两者都被广泛用作客户体验的衡量标准。 来自 Gartner 2021 Customer Experience Baseline Study 的数据显示，在成熟市场的企业研究客户体验时，那些采用多维度相关指标的企业，所实现的客户体验感受更好。事实证明，提升客户体验从来都不是一“招”制胜的。 现状 一、成熟市场不依赖单一指标 二、NPS价值仍备受追捧 随着对客户体验研究的全面与深入，企业已从过度依赖或夸大某个指标的理念中脱离。整

随着客户体验的重要性不断凸显，企业也开始越来越重视客户体验的管理（CEM）。客户体验管理不但可以在市场竞争中为企业带来差异化，对企业最终的成功也有着深远的影响。 那客户体验管理究竟是什么？如何才能做好专业高效的客户体验管理呢？ 2021年，在面对客户体验管理困扰时，通过一个专注客户体验管理（CEM）等体验管理系统平台开发、运维和服务高科技公司——Choiceform巧思科技，让我对客户体验管理，有了重新的认识。 首先，客户体验

巧思科技听说挺不错的，挺好用的，不知道是不是真的？

　在探求消费者心理时，通过调查法、观察法和实验法可以收集到大量的材料，但问题在于被调查者对这

　　巧思科技：广告效果测试问卷调查 　　问卷概况： 　　您好，我们是XXX，我们正在进行一项关于某广

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