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2014-11-14
上海信息化培训中心：ITIL提高自身学习itil吧
七、自身学习与提高 服务者自身学习与提高，是服务能力管理的必然手段，对于内部人员...
2014-11-14
上海信息化培训中心：ITIL提高认同服务满意度调查itil吧
六、提高认同服务满意度调查 常常在公司全体人员范围内做服务满意度调查，是了解目前...
2014-11-14
上海信息化培训中心：ITIL建立知识推广机制itil吧
五、建立知识推广机制 知识只有被大多数人所了解，才能降低服务成本，因此知识推广应...
2014-11-13
SITC：ITIL成就优秀的项目管理itil吧
项目管理做为IT部门为业务部门提供新服务内容的建设性的管理，应该做为重点管理来进行...
2014-11-13
上海信息化培训中心：需要ITIL事件管理的6个原因5itil吧
更好的服务质量 处理快速、准确是衡量服务质量的两个重要指标。为了保证让最终用户体...
2014-11-12
上海信息化培训中心：需要ITIL事件管理的6个原因4itil吧
自动化和效率 事件管理可以实现工单的自动指派，从而避免由于人工指派而发生的错误，...
2014-11-12
上海信息化培训中心：需要ITIL事件管理的6个原因2itil吧
主动工单管理 借助事件管理，您可以在知识库中记录常见的事件及其解决方法，以便将来...
2014-11-12
上海信息化培训中心：需要ITIL事件管理的6个原因1itil吧
组织缺乏流程化的服务流程是让IT经理最头疼的问题之一。这直接影响IT的效率和生产力，...
2014-11-11
上海信息化培训中心：IT经理升职的考验4itil吧
创新，并结合中国的特点与优势 　　不要忘记你成长、立身之本。出色的执行交付能力，...
2014-11-11
上海信息化培训中心：IT经理升职的考验3itil吧
多元文化与工作团队 　　亚太地区的文化极其具有多样性的，从中国区成长起来的IT经理...
2014-11-11
上海信息化培训中心：IT经理升职的考验2itil吧
区域战略 　　假如你只负责中国区，你的IT战略是在你所熟悉的中国区。而在亚太区的位...
2014-11-10
上海信息化培训中心：ITIL带来的机遇与挑战8itil吧
可能性之八：相应的中国标准推出 与ITIL对应的中国标准似乎是在中国推广的一个很大影...
2014-11-10
上海信息化培训中心：ITIL带来的机遇与挑战6itil吧
可能性之六：应用部门可能更加容易沟通 随着标准的推广，相信相关应用部门也将面临又...
2014-11-07
上海信息化培训中心：ITIL带来的机遇与挑战4itil吧
可能性之四：企业自身管理流程被BPR 企业自身管理流程的变革是一个很头疼的事情。在国...
2014-11-07
上海信息化培训中心：ITIL带来的机遇与挑战3itil吧
可能性之三：行业企业自身的队伍更加专业 实施ITIL的门槛虽然高了，但是相信还是有大...
2014-11-07
上海信息化培训中心：ITIL带来的机遇与挑战2itil吧
可能性之二：生命周期的观念更加加强 ITIL V3中加入IT管理的生命周期的观念，使IT管理...
2014-11-07
上海信息化培训中心：ITIL带来的机遇与挑战1itil吧
在国外，围绕着ITIL已经形成了一个具有完整价值链的IT服务管理行业。这个行业包括了出...
2014-11-06
上海信息化培训中心：ITIL V6的说学逗唱之唱itil吧
唱：搭台更要唱戏 信息管理一向需要“搭台”和“唱戏”两个环节联合发力。“搭台”是指开发...
2014-11-06
上海信息化培训中心：ITIL V5的说学逗唱之逗itil吧
逗：奖罚分明 IT服务管理中的“逗”，是一个形象的比喻，指对管理过程中有关人员的心理...
2014-11-06
上海信息化培训中心：ITIL V4的说学逗唱之学itil吧
学：吸纳知识经验 IT服务管理中的“学”，是指对各种有益于服务工作的知识和经验的学习—...