今天，去凤凰假日酒店对面的电信营业厅办理业务，里面有两个营业员，一个正在打电话，见我过去后，忙跑过来问要办理什么，我就把想办理的业务告诉了她，她就问一旁的另外一个营业员怎么办，那个营业员说不知道，然后她就告诉我说，不可以办，我就问，是你不知道呢，还是真的不能办，她说可能是不能办，我说你问一下管事的人，她说今天星期天，不上班。我气愤的走了。。试问：连业务都不懂的人就可以直接上岗吗？
路上我给3710000打了个电话，把我想办理的事情说了一下，接电话的那个女孩说，我问一下，稍后给你打过去。没一会，电话打来了，告诉我可以办，我就说我刚才在那个营业厅说不可以，那女孩让我去南风广场的营业厅，说那里是总营业厅 ，可以办理，我就径直去了南风广场的营业厅，进去以后，见四个柜台都没有客户，，就走到了第二个柜台，我刚做到那里，那个营业员的手机就响了，然后就开始接电话，，我就在那里等，，几分钟过去了，根本没有理我的意思，还一直在打电话。然后，我问第一个柜台可以办理吗，第一个柜台的营业员说可以，，我就过去了，第一个柜台的营业员很热情的接受了我的咨询，帮我查了我想办理的业务，还热心的帮我问了问，告诉了我需要怎么办，虽然没有办理成功，但最起码服务态度是好的。。
这就让我想到了，为什么一个企业在一个城市一直处在中下游，为什么？？这样的服务怎么可能让企业好呢，这样的员工素质怎么可能让企业更好的生存呢？
根本没有服务意识，何谈服务态度呢？从员工的素质也许可以看到老总的素质。
告诫你们，这样的服务态度，是绝不会让你们的企业占有一片天地的，虽然是国企，但可以一辈子端稳饭碗吗？瞧瞧你们现在的业务，手机用户有几个是客户自愿用的，绝大部分都是集团用户，单位集体配发的，没有办法才使用，都是低端手机，价格还很高，高端手机也被阉割了。集团小号、全国免接听的居然还收取漫游费？看看移动、联通，有这样的吗？？虽然宽带有一定的客户，知道为什么吗？那是因为小区或者某些区域只有电信宽带，也就是说，被你们用一些手段给垄断了，业主没有办法才使用电信宽带的。就你们这样还有脸说竞争？？
如今已经处于商品极大丰富的新时代，面对的是日益挑剔的顾客群体，只有不断满足和超越客户的期望，方能赢得他们的接受和认可。否则，你们就会被顾客所抛弃。 。