自小天鹅洗衣机“百万重金寻找全国老用户”活动开展以来，累计收到7万多份全国各地老用户的报名资料。其中，一位来自内蒙古包头地区的盲人老用户，用正在练习的“盲人读屏软件”为我们发来了一封感谢信，表达了一位忠实粉丝对小天鹅品牌的信赖和支持。
据了解，上个世纪90年代初，一场突如其来的灾难，让家住内蒙古包头的用户张女士双目失明。对于一个美满的四口之家来说，无疑是一个巨大的灾难。两个未成年孩子和丈夫日常生活的打理都是个问题，特别是几乎每天要做的洗衣服家务。
1991年4月，经过全家人的慎重考虑，购买了一台小天鹅XQB30-8爱妻微电脑全自动小天鹅洗衣机。可能是由于第一次使用洗衣机，很多操作都不太正确，没过多久机器就出现了故障。“当时的包头还没有小天鹅洗衣机的维修点，我们抱着试试看的想法，怀着一线希望，给厂里技术部门写了一封求助信。真没想到，很快就有了回音。”
小天鹅洗衣机的工作人员根据求助信对故障的描述，判定为电脑板问题，要求张女士把购机发票和坏电脑版一起寄到厂里。几天后，一块免费的新电脑版就寄来了。小天鹅洗衣机的工作人员还特别细心，附带了一份安装说明。按照说明将电脑版安好，试了试，很好使。如今20年过去了，张女士全家仍然用着这台小天鹅洗衣机洗衣机。
张女士表示，他们全家对小天鹅洗衣机怀有极其深厚的感情，不仅是因为它陪伴张女士度过了一段最艰难的岁月，而且在使用它的过程中，张女士全家都亲身感受到了小天鹅洗衣机厂员工的高素质，以及小天鹅洗衣机为用户着想，热诚为用户服务的极端负责任的精神。