不断监控并挖掘顾客需求,进一步提高顾客的忠诚度是一个企业永不停止的任务,也是企业得以持续改进的重要途径。沈阳国美电器秉着“提升服务质量,优化服务举措”的理念在服务的第一战场上辛勤的耕耘着,我们的付出得到了广大顾客的认可与支持,源源不断的好评与信任是我们最好的收获。
顾客胡恩年女士来到沈阳国美鞍山店澳柯玛冰柜展台前,销售人员热心的为顾客讲解商品的功能和特点,刚讲到一半顾客便打断直接购买了。原来这位顾客已经来过两次卖场,也去了对面商场两次,顾客说:“第二次去竞争对手门店时感觉卖场的销售人员就是不爱搭理我,好像我一个人不像要买东西似的,感觉他们服务不好又回国美了;第二次来国美,销售人员就不像别的商家,态度一直很好的,还跟第一次那样给我又全面的介绍了一遍产品,没有表现“你买,我在给你介绍,不买,就不介绍了”感觉国美服务那么好当即决定购买。而且销售人员还给我建议,怕我买大了回家后放不下,让我回家量好摆放位置的距离,回来在买也可以。“国美的服务最好,现在我就信任国美了”
沈阳国美电器将优质的服务应用在日常工作中的每一个细节中,让顾客无时无刻都能感受到温暖与关怀,提高顾客的信任度和忠诚度,使国美电器得到良好的口碑。
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