购票咨询是车站服务台的重要功能之一，这里的每位铁路工作员都能在很短的时间里帮旅客设计出最优惠或最快捷的出行计划，提供各等级列车、各席别车票的票价信息以及出行路线、换乘车站等建议。情况比较复杂的，他们还会把旅客查询的信息抄录到行程计划单上。　　服务台的职工都是业务上的能手，可以说是对各类客运业务全都纯熟于心，再加上微机查询系统的使用，他们都是问不恼、问不倒，让我们感受最深的是他们对旅客发自内心的关怀和细致入微、不焦不躁的服务态度。这是他们服务旅客的基本功，而却没有人会知道，他们为此付出了多少艰辛与汗水。
服务台已经实现为旅客服务的站内“无缝链接”，涵盖了24小时联系电话、爱心登记卡、绿色通道和提供轮椅推送服务等。而且现在铁路很多车站都建立了站车互动的链接网络，对需要特殊帮助的重点旅客，在始发站填写重点旅客服务卡，而后与列车、中转站和终到站共同完成对重点旅客的全路接续服务。铁路的服务正在逐渐让你的出行变得更加舒适快捷。