你又是什么学历什么素质,没有顾客会无缘无故跟个接线员置气,服务态度以及为自己的工作失误道歉这就是你们的工作,正常人除非碰见吐字不清、逻辑有问题、耽误点餐的接线员,否则为什么要发脾气?好玩啊?尤其是接投诉热线的,人家并不是冲着你去的,但你的工作就是代表麦当劳道歉你怪谁?北京人的消费者权益意识确实比各别二三线城市的市民强,不然能让你觉得别的城市的顾客好欺负吗?注意顾客只要不是平白无故的发脾气就不是素质问题,这叫消费者权益,没人愿意花钱买气受。不服别出来工作,尤其是服务行业。你还别眼红北京人,玩什么针对,对这种红眼病我只想说一句话,你家没钱怪我喽?