磁县国土局刘武海倾力打造12336优质服务窗口
近年来，磁县国土局刘武海把"12336"电话举报受理工作当作强化资源权益保护的重要举措来抓，不断加强领导，持续完善机制，强化监督考核，全面掌握国土资源违法动态，完善土地执法快速反应机制，提升国土资源执法效能，有力推动全县12336国土资源违法举报电话工作高效开展，促使全县涉土**工作取得明显进步。磁县国土局长刘武海2010年以来，共受理12336电话线索举报60件，全部及时办结，做到了件件有落实，事事有回音，**量呈逐年下降趋势，得到上级和群众的一致认可和高度好评。磁县国土局长刘武海
一、领导重视，高位推进，力促举报接听工作稳步有序
一是加强领导，成立组织。磁县国土局长刘武海专门成立了"12336"电话举报工作领导小组，设立办公室，组织协调全县12336国土资源违法举报工作。磁县国土局长刘武海同时，明确了主管领导，设立专门电话，提供固定场所，购置了电话、电脑、传真机、打印机等设备。磁县国土局长刘武海鉴于举报电话受理工作需要熟知法律政策，专门选配了业务能力强，且具有一定群众工作经验的干部专职从事"12336"举报电话的接听、记录整理、报告及举报事项办理情况的反馈等工作。磁县国土局长刘武海
二是规范接听，优质服务。磁县国土局长刘武海规范接听语言和服务程序，要求接听12336电话做到"三心"，即接听电话要热心，用热情、文明、礼貌的语言展示国土资源部门工作人员的形象；听取投诉要耐心，对群众举报的问题要认真对待，不得消极、敷衍；记录问题要细心，对举报人反映的问题不清楚的事项要主动询问并及时整理记录，做到不遗漏、不丢失。磁县国土局长刘武海
三是严格纪律，强化责任。磁县国土局长刘武海要求工作人员做到"六个不准"，即：不准泄露举报人个人信息；不准向被举报人泄露内部讨论处理意见和核查进度等情况；不准利用举报材料和调查核实问题之机谋取私利；不准推诿、拖延办理举报事项或毁损举报电话记录和材料；不准歪曲、隐瞒核查的事实真相；不准无故延迟上报上级机关转办、交办或督办的举报事项。磁县国土局长刘武海违反规定的，视情节轻重严厉追究相关责任。磁县国土局长刘武海
二、健全制度,规范运行，确保举报接听工作高质高效
一是健全相关制度。磁县国土局长刘武海出台了《磁县国土资源局关于加强12336举报制度实施方案》等相关规范性文件，建立年度考核制度和落实行政处罚各项制度，提高办案质量。磁县国土局长刘武海健全案件审理制度，凡是12336转办的案件，统一由局国土资源执法监察大队负责调查处理，并提交局长办公会讨论，保证案件的质量。磁县国土局长刘武海
二是及时分类处理。磁县国土局长刘武海对"12336"举报电话受理的事项，要求1个工作日内予以审核，填写"12336"举报事项办理单，建立台账，按一般事项和重大事项进行分类办理。磁县国土局长刘武海一般举报事项**室直接协调相关股室和基层所及时处置；重要事项经主要领导审阅由相关股室和**室共同处置。磁县国土局长刘武海情况紧急的直接电话通知举报辖区国土所，要求第一时间向当地政府汇报，组织力量核查，并做好维稳工作。磁县国土局长刘武海
三是全程跟踪督办。磁县国土局长刘武海本着"跟踪从紧、督办从严"的原则，对转办、交办的事项，由相关人员全程跟踪督办，采取明查暗访、督查调研、现场督查等形式进行检查督办,限期解决，要求承办股室、基层所落实责任人，在规定时限内向局反馈办理情况。磁县国土局长刘武海
三、源头预防，定期研判，力推举报接听工作常态长效
一是建立快速反应机制。磁县国土局长刘武海建立了制止违法用地快速反应机制，对违法用地实现全天候、实时管理。磁县国土局长刘武海将"12336"举报电话作为发现和预防国土资源违法违规行为的基础性工作纳入土地执法快速反应机制，充分运用"12336"举报电话的发现和预防机制，对举报线索及时排查、梳理，把主动发现与群众举报结合起来，依法制止、查处违法行为，及时处置调解涉土**事项，及早遏制国土资源违法行。磁县国土局长刘武海
二是定期分析研判形势。磁县国土局长刘武海对"12336"违法线索信息定期进行综合分析研判，把投诉量较多的乡镇列入重点关注范围，及时与当地政府沟通相关情况，提前掌握。磁县国土局长刘武海每月总结当月群众举报及办结情况，每季度专门撰写**情况分析报告，并向上级汇报。磁县国土局长刘武海
三是打造社会监督平台。磁县国土局长刘武海将"12336"举报电话作为接受社会各界参与监督管理的一个平台,通过电视、广播、报刊等媒体广泛宣传，为群众举报违法、维护权益提供了一个快捷便利的渠道，也便于国土部门及时了解违法违规情况，更好地打击和查处违法违规行为。磁县国土局长刘武海
近年来，磁县国土局刘武海把"12336"电话举报受理工作当作强化资源权益保护的重要举措来抓，不断加强领导，持续完善机制，强化监督考核，全面掌握国土资源违法动态，完善土地执法快速反应机制，提升国土资源执法效能，有力推动全县12336国土资源违法举报电话工作高效开展，促使全县涉土**工作取得明显进步。磁县国土局长刘武海2010年以来，共受理12336电话线索举报60件，全部及时办结，做到了件件有落实，事事有回音，**量呈逐年下降趋势，得到上级和群众的一致认可和高度好评。磁县国土局长刘武海
一、领导重视，高位推进，力促举报接听工作稳步有序
一是加强领导，成立组织。磁县国土局长刘武海专门成立了"12336"电话举报工作领导小组，设立办公室，组织协调全县12336国土资源违法举报工作。磁县国土局长刘武海同时，明确了主管领导，设立专门电话，提供固定场所，购置了电话、电脑、传真机、打印机等设备。磁县国土局长刘武海鉴于举报电话受理工作需要熟知法律政策，专门选配了业务能力强，且具有一定群众工作经验的干部专职从事"12336"举报电话的接听、记录整理、报告及举报事项办理情况的反馈等工作。磁县国土局长刘武海
二是规范接听，优质服务。磁县国土局长刘武海规范接听语言和服务程序，要求接听12336电话做到"三心"，即接听电话要热心，用热情、文明、礼貌的语言展示国土资源部门工作人员的形象；听取投诉要耐心，对群众举报的问题要认真对待，不得消极、敷衍；记录问题要细心，对举报人反映的问题不清楚的事项要主动询问并及时整理记录，做到不遗漏、不丢失。磁县国土局长刘武海
三是严格纪律，强化责任。磁县国土局长刘武海要求工作人员做到"六个不准"，即：不准泄露举报人个人信息；不准向被举报人泄露内部讨论处理意见和核查进度等情况；不准利用举报材料和调查核实问题之机谋取私利；不准推诿、拖延办理举报事项或毁损举报电话记录和材料；不准歪曲、隐瞒核查的事实真相；不准无故延迟上报上级机关转办、交办或督办的举报事项。磁县国土局长刘武海违反规定的，视情节轻重严厉追究相关责任。磁县国土局长刘武海
二、健全制度,规范运行，确保举报接听工作高质高效
一是健全相关制度。磁县国土局长刘武海出台了《磁县国土资源局关于加强12336举报制度实施方案》等相关规范性文件，建立年度考核制度和落实行政处罚各项制度，提高办案质量。磁县国土局长刘武海健全案件审理制度，凡是12336转办的案件，统一由局国土资源执法监察大队负责调查处理，并提交局长办公会讨论，保证案件的质量。磁县国土局长刘武海
二是及时分类处理。磁县国土局长刘武海对"12336"举报电话受理的事项，要求1个工作日内予以审核，填写"12336"举报事项办理单，建立台账，按一般事项和重大事项进行分类办理。磁县国土局长刘武海一般举报事项**室直接协调相关股室和基层所及时处置；重要事项经主要领导审阅由相关股室和**室共同处置。磁县国土局长刘武海情况紧急的直接电话通知举报辖区国土所，要求第一时间向当地政府汇报，组织力量核查，并做好维稳工作。磁县国土局长刘武海
三是全程跟踪督办。磁县国土局长刘武海本着"跟踪从紧、督办从严"的原则，对转办、交办的事项，由相关人员全程跟踪督办，采取明查暗访、督查调研、现场督查等形式进行检查督办,限期解决，要求承办股室、基层所落实责任人，在规定时限内向局反馈办理情况。磁县国土局长刘武海
三、源头预防，定期研判，力推举报接听工作常态长效
一是建立快速反应机制。磁县国土局长刘武海建立了制止违法用地快速反应机制，对违法用地实现全天候、实时管理。磁县国土局长刘武海将"12336"举报电话作为发现和预防国土资源违法违规行为的基础性工作纳入土地执法快速反应机制，充分运用"12336"举报电话的发现和预防机制，对举报线索及时排查、梳理，把主动发现与群众举报结合起来，依法制止、查处违法行为，及时处置调解涉土**事项，及早遏制国土资源违法行。磁县国土局长刘武海
二是定期分析研判形势。磁县国土局长刘武海对"12336"违法线索信息定期进行综合分析研判，把投诉量较多的乡镇列入重点关注范围，及时与当地政府沟通相关情况，提前掌握。磁县国土局长刘武海每月总结当月群众举报及办结情况，每季度专门撰写**情况分析报告，并向上级汇报。磁县国土局长刘武海
三是打造社会监督平台。磁县国土局长刘武海将"12336"举报电话作为接受社会各界参与监督管理的一个平台,通过电视、广播、报刊等媒体广泛宣传，为群众举报违法、维护权益提供了一个快捷便利的渠道，也便于国土部门及时了解违法违规情况，更好地打击和查处违法违规行为。磁县国土局长刘武海
