顾客四种能力的开发，是指开发顾客的首次消费能力、重复消费能力、复合消费能力和影响消费能力。
对顾客这四项能力的开发，可以分为如下几个步骤：
第一步：顾客信息的收集
顾客信息由员工在工作过程中收集，并及时录入数据库，形成每位顾客的信息档案，并在日常工作中不断收集、修正和补充。l
顾客信息收集越真实、越完善，对顾客消费能力的判断就越准确，对营销活动的设计就越有指导意义。
第二步：顾客分析
依据下列条件和分析思路，确定顾客在近三个月内（尤其是当月）的消费能力，并将最容易开发的顾客挑选出来，作为当月（当季）重点开发的顾客。
1、依据跟踪服务情况分析顾客对员工和公司的认可、认同度，牢记服务是根本；
2、依据产品使用效果和顾客家中存货量分析顾客重复消费需求。
第三步：消费能力大小定位
1、如果该顾客在近三个月内有3种消费能力，我们把该顾客确定为A类顾客；
2、如果该顾客在近三个月内有2种消费能力，我们把该顾客确定为B类顾客；
3、如果该顾客在近三个月内只1种消费能力，我们把该顾客确定为C类顾客。
第四步：搭建营销平台
1、消费方向统计：店长（部门经理）将所有员工的资源进行归类汇总，确定当月各种消费能力和消费方向（消费产品种类）的顾客数量和名单。
2、确定活动平台：根据不同的顾客消费能力和消费方向的人员数量和名单，部门领导与员工一同确定预热平台(开哪些类型的小会或搞什么活动)。
