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聊成率(销售能力)、客单价(关联销售能力)、支付率(催款能力)、旺旺平均响应时间、首次响应时间(回复速度)、抗议价能力退货率(沟通能力);评价发出率,好评率(服务态度);提升客户服务质量之客服日常沟通技巧网店售前、售中
a. 对客户称呼“您”比“亲”,能让客户感觉更加真诚。
“亲”这个词大家都不陌生,他能让千千万万的买卖家用“亲”代替了“你”和“您”。
在很多与顾客的交谈中,有相当一部分人反感“亲”这样肉麻的词语。用“亲”来拉近关系的效果似乎不是很大。 “您”比“亲”更能让顾客感觉到你的真诚。网络是虚拟的,拿个现实中的现象说一下,你走进一家店铺,导购大喊,“hi, 亲爱的你需要什么?”我相信很多一部人都会被吓跑。对于顾客的热情和尊敬也要有个度,过度的热情和亲近会让别人觉得很不真诚。只要真诚就行,没必要太谄媚。