第一章
管理的定义：管理是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划，组织，领导，控制，以便达到既定组织目标的过程。
管理者的类型：高层管理者（决策层），中层（执行层），基层（作业层）
管理者十种角色:
人际关系:代表人，领导者，联络者
信息传递:监督者;传播者发言人
决策制定:企业家;混乱驾驭者;资源分配者;谈判者
管理者的技能：技术技能（基层），人际技能（中层），思想技能，设计技能（高层）
管理的基本职能：计划，组织，人力资源管理，领导，沟通，控制
管理职能扩展:决策是核心;创新是灵魂;协调是本质要求
PDCA循环：能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。特点：大环带小环，阶梯式上升。
西方管理理论的形成与发展：1古典管理理论阶段，2近代的人际关系---“行为科学”理论阶段，3当代管理理论阶段。
泰罗：科学管理理论：
