新世纪手机卖场安镇连锁店，你们有什么看法

本人是外地的来这工作，上个月刚买了个手机，不说你们也知道是哪家店了，到手不到一星期手机出现问题，本来在一星期之内可以全额退款的，但我想想还是算了，之后拿去店里要求换机，店主说当场不能换，要拿到厂家换让我等一个星期到了给我打电话，我说行，没想到一星期过去了我问店里的员工大概还要多久才能到，她只说了句不知道，到了给你打电话。我已经去问了两次了，得到的答案还是一样的不知道。表示很无奈，一家连锁店对顾客的服务态度就是这样的?