服务是需要投入的，好不好需要大家感知。近年来铁路部门一直致力于提高铁路服务水平，改善铁路服务质量，让老百姓满意。虽然服务是需要投入大量人力物财力，但能得到老百性满意的口碑却是至珍至宝.
譬如，实名制车票全范围实行，在一定程度上打击黄牛实现公平购票的原则。为解决车票实名制以来旅客反映较为突出的丢失车票后不能挂失补办问题，铁道部从2012年日起实行“实名制车票挂失补办”措施，减少了丢失车票旅客重复买票带来的麻烦和不快，也是铁道部实现“以旅客满意”为标准的又一次努力，更是“服务旅客创先争优“的又一次实践。近期，铁路为适应市场竞争，正小范围推行“会员制”，虽然社会各界也对“会员制”不同等级会员购票将获不同倍数积分的问题议论纷纷，但对于经常乘坐火车的旅客来说将可以得到最大的实惠。
应该说，近年来尤其是今年以来，铁道部倾情服务广大旅客的承诺与行动得到了全社会的积极评价和高度赞誉。从这些细小入微之处，足以充分体现了“人民铁路为人民”的宗旨和竭诚为旅客做好服务的展新姿态合全新面貌，充分看出了铁道系统在践行科学发展观的道路上又向前迈出了重大的一步。所谓“细节决定关键，细节决定成败”道理便在其中。
