质量检查差错日汇总（10086）
录音流水号 工号 姓名 班组 差错类别 差错描述 考核金额
2013040920312697303nT kf7303大学生 受理质量 工单编号：201304093759311
工单内容：接收不到10086的帐单短信，其它正常接收！
差错情况：未按投诉预处理流程处理客户问题、且未按投诉受理规范进行受理，客户反映接收不到10086的短信
问题，话务员未通过系统查询是否有下发短信记录
，位置：公共类信息-->各类规范-->各类规范导图-->各类规范文档-->投诉预处理规范-->投诉预处理规范-->通信类-->短信不好用-->接收不到10086的短信
2013041020244086662Ur kf6662 余丽莎 大学生 受理质量 工单编号：201304104751817
工单内容： wlan不好使
差错情况：未按投诉预处理流程处理客户问题、且未按投诉受理规范进行受理，由于受理要素严重缺失，影响对客户问题的处理，位置：公共类信息-->各类规范-->各类规范导图-->各类规范文档-->投诉预处理规范-->投诉预处理规范-->通信类-->随E行WLAN业务使用类投诉