质量检查差错日汇总（大学生）
业务管理确认签字： 检查日期：2013年4月15日 JYK/JL-027
录音流水号 工号 姓名 班组 差错类别 差错描述 考核金额 考核打分
2013041420024056648PO kf6648 大学生 南湖 业务能力
热情服务
礼貌服务
表达能力 外部专席转接跟踪：客户咨询飞信是否有月租，话务员告知需要看手机功能，一些手机是有功能费用的，存在解答差错的情况，经核实，飞信基本功能免收功能费，另外，话务员在服务过程中存在整体语速较快、语气平淡、结束语不规范、表达没有条理的情况，违反了服务质量管理规范中关于业务能力、热情服务、礼貌服务、表达能力的要求，请改善。 警告 65