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计调要关注细节

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作为易沃克计调俱乐部的成员,要提高自身的竞争力,就要学会关注细节,细节决定成败。
总结群里老计调的经验,有以下几点需要注意
一、保存好客户的信息(发挥好小蜜蜂的存储功能)
1、联络方式,包括移动电话、固定电话、QQ等,
2、保存好客人的身份信息(身份证复印件);
3、保存好客户的要求(可以分析客户的出行目的以及再次出行的计划)
二、注意事项
1、确认交付客人的行程单是否有效
2、确认行程单中用餐次数与报价中是否一致;
3、确认合同与行程单中有关事宜是否与客户沟通清楚,是否有歧义。
4、确认修正失误时的完整性,(例如如果出发时机票名字错误,一定要确认整个行程中所有相关姓名的地方的修改,而不是仅仅修改眼前)
5、确认已经向客人明示由于客人个人原因以及不可抗拒力产生费用,需要负担费用的原则;
6、确认向客人讲清行程之外产生的费用及责任;
7、确认行程中保险作业已经完成,并核准客人信息准确无误。


1楼2013-05-19 21:31回复