很多新的外贸人员在使用PayPal时有可能会遇到退单(Charge back）问题，其实碰到退单问题后不要担心，尤其新的用户（只要不是产品问题不用担心），按要求提交相关资料给PP ，如果提交资料证明你并没有违反PP 的使用规定，反而对你以后顺利的使用有非常大的好处。
1. 登录自己的PayPal“账户信息（Account Overview）”页面，
2. 在上述页面里，点击“调解中心（Resolution Center）”标签，
3. 在“调解中心（Resolution Center）”页面，从下拉框中选择“尚未解决的争议Open Disputes）”，进入到发生问题的交易案项，
4. 点击“解决（Resolve）”按钮，
5. 阅读投诉的细节情况，然后点击“马上解决退单（Resolve Chargeback Now）”按钮。
页面中为解决退单提供了4个选择：
1). 为收到的退单投诉提供有效的（包裹物流）踪迹信息，
2). 为退单投诉提供有效的退款凭证（通过Paypal或其他途径的退款都可以），
3). 选择提供其他证明（除信息跟踪以外的），
4). 接受承担退单责任。
选择之后，点击“继续”，并按提供的指示操作。
您提供了必要信息后，PayPal的退单专家会立即将这些信息交给发卡方，以便裁定。事件解决后，将会在调解中心通过电子邮件告知您。
为什么需要顾问的帮助呢？
首先，我要先解释下paypal顾问的工作。paypal顾问的工作不仅仅是指导客户注册这么简单，还包括后期的账户维护，例如客户给你打款你收不到，提现到银行账户一直提现不过去或者有些人出现账户受限的问题等等，都可以找paypal客户帮你解决，甚至paypal顾问还会教你一些paypal的使用技巧，教你如何使用paypal可以节省手续费，如何使用paypal可以预防骗子等等。总之，paypal的顾问不仅仅是教你注册这么简单。
其次，就是费用的问题。请放心，paypal顾问指导咨询全部是免费的，不会额外再多收你任何的费用，例如：你的手续费原来是3.9%+0.3美金，不会因为你有paypal顾问，手续费就高了或者是让你额外再打一份钱。
第三，paypal顾问的身份如何识别。一般我们paypal的工作人员都有一个paypal的特定邮箱，如果你不相信他的话，可以让他发一封邮件给你，看邮箱的后缀是不是@paypal.com结尾的，如果是的话就没有问题。比如说我的邮箱就是junjiwang@paypal.com
最后，也是很多客户问的，为什么我使用了paypal之后就不能找paypal顾问了。在这里做一下说明，你使用了之后不是不能找paypal顾问了，是因为那时候你的账户里面有钱了，paypal顾问已经没有权限帮助你了，你问了我们也解决不了。所以你要有什么问题的话，只能打paypal的官方的客服电话。
其实，paypal顾问就是起到免费帮助你维护账户的这么一个作用，对使用paypal的用户来说是有益而无害的，有这么一个人帮你维护账户，而且又不要钱，有问题也会帮你解决，难道觉得不好吗?
我是paypal资深顾问Jerry，QQ：1106595914 Tel：15958009628，欢迎咨询paypal相关问题，我也会竭诚为您提供服务！
1. 登录自己的PayPal“账户信息（Account Overview）”页面，
2. 在上述页面里，点击“调解中心（Resolution Center）”标签，
3. 在“调解中心（Resolution Center）”页面，从下拉框中选择“尚未解决的争议Open Disputes）”，进入到发生问题的交易案项，
4. 点击“解决（Resolve）”按钮，
5. 阅读投诉的细节情况，然后点击“马上解决退单（Resolve Chargeback Now）”按钮。
页面中为解决退单提供了4个选择：
1). 为收到的退单投诉提供有效的（包裹物流）踪迹信息，
2). 为退单投诉提供有效的退款凭证（通过Paypal或其他途径的退款都可以），
3). 选择提供其他证明（除信息跟踪以外的），
4). 接受承担退单责任。
选择之后，点击“继续”，并按提供的指示操作。
您提供了必要信息后，PayPal的退单专家会立即将这些信息交给发卡方，以便裁定。事件解决后，将会在调解中心通过电子邮件告知您。
为什么需要顾问的帮助呢？
首先，我要先解释下paypal顾问的工作。paypal顾问的工作不仅仅是指导客户注册这么简单，还包括后期的账户维护，例如客户给你打款你收不到，提现到银行账户一直提现不过去或者有些人出现账户受限的问题等等，都可以找paypal客户帮你解决，甚至paypal顾问还会教你一些paypal的使用技巧，教你如何使用paypal可以节省手续费，如何使用paypal可以预防骗子等等。总之，paypal的顾问不仅仅是教你注册这么简单。
其次，就是费用的问题。请放心，paypal顾问指导咨询全部是免费的，不会额外再多收你任何的费用，例如：你的手续费原来是3.9%+0.3美金，不会因为你有paypal顾问，手续费就高了或者是让你额外再打一份钱。
第三，paypal顾问的身份如何识别。一般我们paypal的工作人员都有一个paypal的特定邮箱，如果你不相信他的话，可以让他发一封邮件给你，看邮箱的后缀是不是@paypal.com结尾的，如果是的话就没有问题。比如说我的邮箱就是junjiwang@paypal.com
最后，也是很多客户问的，为什么我使用了paypal之后就不能找paypal顾问了。在这里做一下说明，你使用了之后不是不能找paypal顾问了，是因为那时候你的账户里面有钱了，paypal顾问已经没有权限帮助你了，你问了我们也解决不了。所以你要有什么问题的话，只能打paypal的官方的客服电话。
其实，paypal顾问就是起到免费帮助你维护账户的这么一个作用，对使用paypal的用户来说是有益而无害的，有这么一个人帮你维护账户，而且又不要钱，有问题也会帮你解决，难道觉得不好吗?
我是paypal资深顾问Jerry，QQ：1106595914 Tel：15958009628，欢迎咨询paypal相关问题，我也会竭诚为您提供服务！
