1、沟通的基本问题（心态）：自私——只关心自己的亲人、自我——别人的问题与我无关、自大——我的想法就是答案；2、沟通的基本原理（关心）：关注状况与难处、关注需求与不便、关注痛苦与问题；3、沟通的基本要求（主动）：主动支援、主动反馈。