本人去年在美国买的，买来充满电就只能用俩小时，一个月就充不进电了。快到保修期结束了，不得不进行更换了，但是小票找不到了。和外国客服email过，电话过，电话听不懂，email告诉我不能直接邮寄给我，但是他们没有给我具体怎么做的说明。