消费者亲自抱着一台故障电器，满世界地寻找售后服务门店的景象，是过去行业中常发生的事。虽然网络和声讯平台中有很多提供专业维修的家电服务信息，但由于其中投诉频发，消费者片刻也不敢对当前的售后服务体系放松警惕。上海家电服务热线拥有68门热线电话和坐席，150余家具有专业维修资质的服务网点，为市民提供24小时信息受理服务，日均受理信息量达千余条。