（一）想做
有个成语叫“心想事成”，只有心先想，才能事
成，不想做，不愿做，就不可能成事。做事情的第一
步是首先要想做，如果不想做，任何缜密的计划、完
善的措施、正确的决策、严格的制度，都是一纸空
文；任何创新的思路、有效的方法、重要的精神，都
只能是画饼充饥；任何辉煌的前途、美好的梦想、远
大的目标，只能成为水中月、镜中花。
作为一名公司的新丁，杨晓丽学历低、又没有经
验，公司给她的职位是前台接待。前台被很多人认为
是公司最没有前途的“垃圾”岗位，收收发发，迎来
送往，接转电话，没有一点技术含量，绝大部分的人
干不到两年要么换岗，要么离职。杨晓丽觉得公司给了自己一个岗位，是对自己的
信任，她认为前途不是挑出来的，而是做出来的。上
班第一天，她就换掉了那本打了卷的破烂登记簿，扯
下了布满污渍的脏兮兮的部门电话联系表，取而代之
的是16开的大本，封面是自己打印的公司简介。为了
方便公司内外人员的联系，她连续起了几个大早，将
所有部门、机关人员的电话号码熟记在心。
有人说：小丽，电话号码你背它干什么？有需要
查一下不就行了！何必犯傻去死记硬背。杨晓丽说：
背下号码能够“问不倒，答得快”，不至于手忙脚
乱。不仅如此，有一天她还在午休时间记忆公司的宣
传资料，还有一些数据资料，老总发现后问她为什么
要记这些东西，她说：说不定什么时候就用上了呢！
这个用心的小姑娘，引起了老总的关注。
作为一名新员工，杨晓丽初来乍到，领导没有教
导她，同事没有指点她，杨晓丽的所作所为全部是她
的一厢情愿。前台接待接转电话是日常工作，对于一
般的前台接待员来说，那么多电话号码谁能记得清，
需要的时候查一下就行了，可杨晓丽不这样，她偏偏
要死记硬背，把这些枯燥的号码记在脑子里，这样不
仅提高了自己的工作效率，也提升了公司的良好形
象。对于公司理念、愿景、目标、产品服务等基本情
况，有的员工进公司好几年未必能够说得清，可杨晓
丽却主动记在心里，以便急用。
从杨晓丽的案例可以看出，她认为做这些工作是
必须的，是应该的，尽管岗位职责没有明确说明，领
导也没有要求，可是她做了，而且做得很充分，很到
位。所以，只有一个人主观上想做，才有主动的行
动。只有想做，工作才能落到实处，计划才能变成行
动，愿景才能变成现实。
（二）想做好
能成事的人不仅内心想做，主动做，而且想做
好。他们不满足于平平淡淡的工作成效，不满足于一
般的过得去的工作状态，他们总是在琢磨：目前的工
作还有没有改善的余地？如何改善？总想把简单的工
作做出精彩来。很多人总想做些轰轰烈烈的大事情，
但实际工作中我们接触到更多的是那些具体的事、琐
碎的事、单调的事，也许过于平谈，也许鸡毛蒜皮，
但这就是工作，能够把大量的简单的事一件一件地做
好，做到位，这就是落实。
如果连简单的工作都做不好，又何谈复杂的工
作？正如海尔集团首席执行官张瑞敏所说：什么是不
容易，把容易的事情坚持做好了就是不容易；什么是
不简单，把简单的事情坚持做好了就是不简单。
有一天，公司里来了几个马来西亚的客户，杨
晓丽把客户安排在接待大厅等候。在给客人倒水的
时候，细心的杨晓丽从客户之间的交谈中觉察到，
这些客户是第一次来公司，对公司的基本情况还不
太了解。她就主动走上前去很有礼貌地说：“各位
贵宾，欢迎您来到我们公司，如果可以的话，占用
各位一点时间，我向大家简单介绍一下我们公司，
好吗？”客户在惊讶之余，用掌声表示同意。于
是，杨晓丽就从公司的成立、组织结构、产品系
列、销售业绩、市场份额、运行情况，到公司未来
十年的发展战略愿景、经营价值理念、目标规划
等，有陈述、有数据、有激情，有条有理，声情并
茂。
当老总来到接待厅迎接客人的时候，客户们赞
不绝口：“你们公司了不得，一个普通员工对自己
公司的历史、业绩数字、发展规划都能出口成章，
脱口而出，你们公司真是训练有素啊！我们对这样
的企业有信心……”
事后，老总问杨晓丽，那些数据从哪里得来的，
又是怎么记住那么多枯燥数字的，她回答说：“公司
年会和每次的例会，我把各个部门的情况作了详细记
录，公司的宣传资料和老总的讲话里面也有很多有用
的数据和知识，早起一点记几个数字不算啥。”老总
不由得对一脸稚气但又略显成熟的杨晓丽刮目相看。
一个前台接待员，能够整理卫生、端茶递水就行
了，可是杨晓丽缺不满足于现状，她主动搜集公司的
资料，认真研读，默记于心，在客户面前说得头头是
道，难免客户有点意外。在客户等待无聊、想了解情
况的时候，她抓住机会，主动介绍，按职责这不是她
的范围，可是她却做了，做好了，既赢得了客户对公
司的赞扬与好感，也赢得了领导对她的信任和肯定。
这就是不仅想做，而且想做好，这就是能力。
（三）想做更好
能成事的人不仅想做、想做好，而且想做的更
好。举凡一些在各行各业出类拔萃的顶尖人物，都有
一个共同也是最基本的特点：对待平凡而简单的工
作，热忱、专注与精通。因为热忱，所以能够投入强
大的动力与能量；因专注，才能心无旁骛地勇往直
前；因为精通，才能达到自己专业领域的顶峰。
一个人的工作好与不好有什么标准？可以说，很
多企业，包括世界上管理最先进的企业，有很多方面
只有一些笼统要求，并没有清晰明确的标准。比如，
地面卫生做到窗明几净，干净整洁。究竟地板拖到什
么样的程度才算窗明几净？什么的程度才算干净整
洁？恐怕几乎世界上所有的公司都没有一个能够用物
理化学指标定量的考核标准，那么，在这样情况下，
如何才算落实的好，落实到位呢？这只能靠每一个员
工自己把握了。就是说，做到多好才算好只能靠自己
的职业道德和职业良心来保证了。
能成事的人总想着做更好，只要有时间、有余
地、有条件，他们总是不遗余力、竭尽所能地争取取
得更好的效果，达到更高的水平。
半年之后，杨晓丽这个热情而细心的前台成了公
司一道亮丽的风景。其实，杨晓丽的做法当初被很多
同事嘲笑为傻帽，多此一举，或者只是为了表现自
己。
比如为了保证电话铃响三声就接通，杨晓丽从来
不带杯子到公司，尽量少喝水甚至不喝水，最大程度
减少上厕所的次数.。有人说公司不是上甘岭，干吗那
么糟蹋自己，而杨晓丽相信，每一个未知的来电都可
能是一个潜在的客户，也许百万元甚至千万元的生
意，就开始于一次及时而热情的接听。
再比如，午餐之后杨晓丽总要把大厅打扫一遍。
有人说别瞎操心了，公司付钱给物业公司了，这是物
业人员的事。杨丽说：“物业公司的清扫时间比公司
下午上班晚半个小时，中午时间进出的员工很多，地
板上满是脚印，如果来了客户，肯定会影响咱们公司
的形象。”之后，在杨晓丽的建议下，公司与物业协
商，让物业保洁人员调整了保洁时间。
付出就有回报，一年之后，优秀员工的称号和额
外奖金落在了杨晓丽这个前台接待员头上。而且，公
司还破天荒的将一个参加工作仅一年多的前台接待员
列为了公司后备骨干人才库。
其实，在日常工作中，很多事情所有的人都能做
到，但是能不能做到更好，就显示出了一个人的敬业
度和责任感。对于员工来讲，只有想做、想做好、想
做更好的员工才是有价值、有潜力、有前途的员工。
所以，要问自己：
我想做一个什么样的人？我想做一个什么样的员
工？是想度过碌碌无为的一生？还是想度过有所作为
的一生？是想做一名有价值的、不可或缺的、最好的
员工？还是想做一名价值不大的、可有可无的员工？
想明白了才能做明白，才能落实明白。
