之前一直对顺丰印象不错，故常用。但这次发往香港的快递让我真的气愤无语了！发件前咨询顺丰客服得知一天可到，心里很高兴（因时间可满足需求），欣然发件。但次日查询两次，第一次称18：00前可到；第二次称22：00前可到。两次客服人员都说会帮督促。第三天上午查询得到回复：刚刚派出，两小时之内到（即上午11点），并提出非工业件和商业用途件概念，称此件需要加时派送。对此我表示不满，提出昨日两次电话均无人说有此问题，为什么今日提出，明显是推卸责任。得到回复，会有专人回电处理我的意见。近11点时有负责人回复，但依然是她将催促快递早些发到，并没有我预期的告知快递已到。我告诉她我不需要道歉，我需要快递马上到。结果在11：40分我再次至电客服查询时，件依然没到。请问顺丰快递，如果做不到为什么要承诺？！请问客服负责人，如果没能力或不愿意解决问题，回复电话的意义何在？！敷衍应付客户对顺丰品牌的形象只有负作用！！！再有客服人员的应答和机器人一样，内容千篇一律，没有任何实质性的东西，听了只能让人更上火。现在物流业竞争多激烈，这样逆风慢递的顺丰还能走多远。