大神 iphone5s电信合约机和电信机不一样吗？？？

我去年办了iphone5的合约机 用了半个月 丢了 就又买了一台电信版的5
但是前几天手机又丢了
就去买了一个电信版的5s
但是这次电信发的短信里 其他余额是0
以前都是1000多的待返还
我就打电话给卖手机的
他们说我买的是电信裸机 不是合约机
不支持套餐 意味着我以后每个月得自己交120多 不返还话费了
我就奇了怪 去年在他们哪里买的电信机子我也没说是不是合约的怎么就能用
我又打给客服（在这里鄙视下电信客服 不接受联通移动卡拨打，说人工坐席忙!就是打不通 换电信立马就进去了....)
客服说也查不到什么 说一切正常...
我就想问问大神 电信合约机和电信机不一样吗？？？？