我买了一件棉衣，卖家发的韵达快递，结果收到货后发现从最外面的包装袋到衣服都被烟头烫出了洞。因为收货的时候环境很黑，没法验货，回家验货后不到半个小时就给邮递员打了电话，2小时的时候就送到了韵达分公司。淘宝退货要求有快递公司的证明，但是他们不给开，还让我跟卖家协商。这个怎么处理。