“嫌贫爱富”的小额账户管理费、“悄然扣费”的短信通知费、“失败钱照收”的转账手续费……这些钱银行貌似收得“有理有据”，但客户的知情权、选择权却在消费中遭到挑战，消费者在享受金融服务时会感觉吃了“哑巴亏”。
今年8月1日起，市民在商业银行办理转账汇款、柜台取现等业务时，将享受更低廉的手续费。银监会和发改委联合发布 《商业银行服务价格管理办法》（以下简称 《办法》）对商业银行的十三项服务收费予以降低和调整，并增加免费项目，与个人常用金融服务直接相关的收费项目调整可以概括为“三限、两免、一不许”。
三限： 目前银行都在“框架”内
对个人跨行柜台转账汇款手续费、个人现金汇款手续费、个人异地本行柜台取现手续费三项内容执行政府指导价。例如柜台取现人民币2000元以下，收费不超过2元；现金汇款手续费，每笔不超过汇款金额的0.5%，最高收费50元；个人异地本行柜台取现手续费，每笔不超过取现金额的0.5%，最高收费50元。记者了解到，这三项服务指导价的标准与现行商业银行的收费标准基本一致，目前大多数银行柜台取现的手续费是5元起步，50元封顶。
“这部分规定目前对银行的影响不大，因为目前的收费标准都在规定范围以内，这部分规定主要是对银行起到规范作用。”兴业银行青岛分行零售部胡晓辉表示。
两免： 老人一年能省不少手续费
免收社会保险经办机构和本行签约开立的个人基本养老金 （含退休金）账户，每月前2笔且每笔不超过2500元 （含2500元）的本行异地（含本行柜台和ATM）取现手续费。对于银行客户账户中（不含信用卡）没有享受免收账户管理费 （含小额账户管理费）和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户 （不含信用卡、贵宾账户）。
“对于有的老人来说，有时候为了省下手续费跑到离家较远的银行网点取钱，不仅费事还费力，老人对于2元的手续费都会很在乎。”工商银行青岛分行理财师李琳表示，“比方说，李大爷退休10年了，每个月他都要去银行取退休养老金，由于李大爷每次都选择最近的银行取款，所以都会被收取跨行取现手续费，李大爷在新政后，每次能省下2块钱，一年也有24块钱，如果每个月去两次的话，一年就是48元，对老年人来说，是非常实惠的。”
基本养老金异地取现手续费和账户管理费这两项费用的免除，将为广大市民带来极大优惠。长期以来，异地取现手续费和小额账户管理费是消费者意见最大的收费项目。这次部分免除是继2011年免除修改密码手续费之后，监管机构进一步推出的惠民措施。
一不许： 未签约不许收短信服务费
商业银行为银行客户提供账户变动短信提醒服务并收费的，应事先通过网点或电子渠道等与银行客户签约；未与银行客户签约的，不得收费。客户开户时，银行柜员常会询问是否需要开通短信提醒服务，并收取每月3至5元的手续费。今后该操作将更加规范，避免客户在不知情的情况下“被收费”。
应该说，没有开通短信提醒，或者没有收到短信提醒就被银行收取短信提醒费的案例经常见诸报端，在这一块是银行收费中比较混乱的一环，《办法》实施后将会起到很好的规范作用。
记者查阅上市银行及部分商业银行的官方网站，大多数银行都能在网站首页的显著位置标注资费标准，但是仍有个别银行未能做到。记者致电一家股份制银行客服，询问如何在官方网站上查询资费项目时，该客服人员称，“如果需查询或办理相关业务，可以直接咨询，也可登录个人网银查询”，至于在网站的首页是否可以直接查询到该行的资费标准，该客服人员在查找一番后表示，“不太清楚。”
今年8月1日起，市民在商业银行办理转账汇款、柜台取现等业务时，将享受更低廉的手续费。银监会和发改委联合发布 《商业银行服务价格管理办法》（以下简称 《办法》）对商业银行的十三项服务收费予以降低和调整，并增加免费项目，与个人常用金融服务直接相关的收费项目调整可以概括为“三限、两免、一不许”。
三限： 目前银行都在“框架”内
对个人跨行柜台转账汇款手续费、个人现金汇款手续费、个人异地本行柜台取现手续费三项内容执行政府指导价。例如柜台取现人民币2000元以下，收费不超过2元；现金汇款手续费，每笔不超过汇款金额的0.5%，最高收费50元；个人异地本行柜台取现手续费，每笔不超过取现金额的0.5%，最高收费50元。记者了解到，这三项服务指导价的标准与现行商业银行的收费标准基本一致，目前大多数银行柜台取现的手续费是5元起步，50元封顶。
“这部分规定目前对银行的影响不大，因为目前的收费标准都在规定范围以内，这部分规定主要是对银行起到规范作用。”兴业银行青岛分行零售部胡晓辉表示。
两免： 老人一年能省不少手续费
免收社会保险经办机构和本行签约开立的个人基本养老金 （含退休金）账户，每月前2笔且每笔不超过2500元 （含2500元）的本行异地（含本行柜台和ATM）取现手续费。对于银行客户账户中（不含信用卡）没有享受免收账户管理费 （含小额账户管理费）和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户 （不含信用卡、贵宾账户）。
“对于有的老人来说，有时候为了省下手续费跑到离家较远的银行网点取钱，不仅费事还费力，老人对于2元的手续费都会很在乎。”工商银行青岛分行理财师李琳表示，“比方说，李大爷退休10年了，每个月他都要去银行取退休养老金，由于李大爷每次都选择最近的银行取款，所以都会被收取跨行取现手续费，李大爷在新政后，每次能省下2块钱，一年也有24块钱，如果每个月去两次的话，一年就是48元，对老年人来说，是非常实惠的。”
基本养老金异地取现手续费和账户管理费这两项费用的免除，将为广大市民带来极大优惠。长期以来，异地取现手续费和小额账户管理费是消费者意见最大的收费项目。这次部分免除是继2011年免除修改密码手续费之后，监管机构进一步推出的惠民措施。
一不许： 未签约不许收短信服务费
商业银行为银行客户提供账户变动短信提醒服务并收费的，应事先通过网点或电子渠道等与银行客户签约；未与银行客户签约的，不得收费。客户开户时，银行柜员常会询问是否需要开通短信提醒服务，并收取每月3至5元的手续费。今后该操作将更加规范，避免客户在不知情的情况下“被收费”。
应该说，没有开通短信提醒，或者没有收到短信提醒就被银行收取短信提醒费的案例经常见诸报端，在这一块是银行收费中比较混乱的一环，《办法》实施后将会起到很好的规范作用。
记者查阅上市银行及部分商业银行的官方网站，大多数银行都能在网站首页的显著位置标注资费标准，但是仍有个别银行未能做到。记者致电一家股份制银行客服，询问如何在官方网站上查询资费项目时，该客服人员称，“如果需查询或办理相关业务，可以直接咨询，也可登录个人网银查询”，至于在网站的首页是否可以直接查询到该行的资费标准，该客服人员在查找一番后表示，“不太清楚。”
