请您到一线服务窗口干一年如何?我不否认窗口工作人员的工作态度没有完全提升到位,服务人民的意识还没有提高至置顶的层次。人家一直在努力,多次强调“允许服务对象不讲理,不允许服务人员对着来”。但是!服务对象的素质参差不齐,服务对象对公职人员的印象停留在以前,吹毛求疵的行为时有出现,报复心理也有作祟。
我们都干过工作,当身心疲惫时对自己的父母有可能都不注意态度,跟何况其他人。举个小例子:为打证明,有意瞒报自己身份,当工作人员查出来以后,服务对象跟服务人员急了,因此在贴吧上贴了出来。大家说这个问题如何界定服务人员的服务态度?当批评教育了服务人员以后,是不是可以再给这个同志个委屈奖?
服务对象是人,服务人员也是人,两者缺乏必要的理解,最基本的理解。仍需磨合,仍需和平相处。