有一位中年男子心急如焚的走进门店。听对话，应该是这位爸爸昨天带着他发烧的女儿在该门店购买退烧药，但当天晚上退烧药不但没有起到效果，小女孩反而烧得更高了。所以今天一大早又急忙来药店买药。
当接待的店员得知小女孩晚上烧得更高这个信息后，马上以一种责备的口气对女孩的爸爸说“昨天就叫你不要买那个药，给你推荐这个效果好的药品，你就是不听。现在看你女儿又厉害了，你又折回来啦”。爸爸听了店员的责备后，越发着急。于是很快就决定购买店员推荐的药品。此时，接待的店员直接一句：“你确定要买吗？确定的话就拆开看看说明告诉你怎么吃”。爸爸慌忙点头后就直奔收银台缴款后很快离开了。
看完这个故事，我既没有感受到该店员的贴心问候，也没有感受到他为顾客提供专业的服务。药店天天高喊，提升门店业绩，提升门店服务质量。那么面对这样的待客之道，业绩、服务又怎能提高？