市民遇到垂直电梯故障后，不管救援人员来得有多快，在被困在轿厢的时间里，都会比较恐慌，但一定要冷静，哪怕是电梯突然下坠的时候。
　　安徽奥里奥克电梯销售公司安装部丁经理表示，电梯在设计的时候就上了几道保险，首先一般有4-5根钢丝绳，同时断掉的可能性非常小。假设同时断掉了，电梯下坠达到一定速度的时候，轨道上还有个安全钳会把轨道死死夹住，使轿厢刹住。如果安全钳也失效了，底坑里还有弹簧，可以减轻轿厢下坠的冲击。
　　“因此，只要人不动的话，就是安全的。有不少案例显示，对于被困者来说，最危险的事情就是扒门自救。”丁经理提醒市民，电梯出故障后轿厢可能停在井道的任何一个部位，如果扒开门后轿厢没有对着地面，轿厢门与井道之间有一道10厘米以上的空隙，比较瘦的人会掉下去，“广州曾经有个小孩就这样摔死了。”
　　此外，扒门的时候电梯并不一定停止工作了，很可能突然恢复运行，这时候人就有被剪切的危险。
　　如果是乘坐扶手电梯，小孩一定要有大人带，手一定要拽住扶手带，这样万一电梯出事，人体失去平衡也不会倒。
　　近期，苏州发生了踏步梯夹住衣服闷死小孩的事故，因此大家一定要注意穿的衣服，不要卡在沟槽里，特别是女士，俯身捡东西的时候头发也可能被卡住，说不定头皮都会被撕裂。