在金科，有一位1000多户业主都认识的协管队员，他每个月都会收到来自业主写给他的“表白信”，他就是物管队的队员孟芝全。在孟芝全看来，他没有做过什么惊天动地的事，就是看到业主上前帮忙提东西，就算是业主的客人，也总是笑脸相迎。可正是因为他始终用微笑去面对每一件事、每一个人，日复一日，让很多业主都感觉到了温暖。
他就是这样一个受业主欢迎的人，也只是一个只求将小事做好，将公司的作风——做好每个细节落到实处。
其实，在金科的每一位物业人都是这样对待每一位进出小区的人们：把笑容挂脸上，待业主如家人。