随着微信用户量的剧增以及在社会生活中的广泛渗透，传统企业似乎找到了一个淘宝之外的进入电商的机会，但在接触过很多传统企业之后，发现他们更多的在问“怎样增加微信的粉丝”，而对于“怎样运作微信”却重视不足。
微信相对于微博和微淘，有其独特的产品含义，其关键点在一个“信”字，很多企业做微信公众账号，盲目地花钱去做微信号的推广，然后在微信公众号里面盲目地发笑话段子、心灵鸡汤和管理哲学之类的文字，殊不知，这样的内容在微博、微信上有大把大把，企业微信号写这些东西，一来模糊了自己的价值定位，二来给关注其账号的用户粉丝造成信息干扰，一个结果是，每次内容的发布，都带来粉丝的取消关注。
所以，让我们仍回到“信”的理解，“信”即信任，也就是用户从关注您的微信账号后，在这里获得他们想要获得的信息并产生信任。基于这点，企业微信公众号承担的主题角色是服务，提供给自己的粉丝他们想要了解的企业产品和服务信息，并让他们认同。所以，任何一个企业去经营自己微信公众号之前，都应该想清楚一个问题：客户与自己沟通想获得什么信息？这里，微信公众号是作为一个沟通工具的形式存在的，它要比企业的官方网站和400电话承担更直接，更方便即时地为用户提供服务，某种程度上，它是后两者的替代。所以，在微信公众号承担的功能上，可以去思考企业的官方网站和400电话都承担了哪些作用，哪些模块是用户最关注和最经常需要用到的，而这些模块功能哪些又是可以通过微信公众号来实现的。一个典型的案例就是7天酒店的微信公众号，之前用户登录其官方网站主要的应用就是订房获取优惠，所以其公众号自然就以此功能为主打，让用户随时随地可以查看订房情况并在线订房。
那么，各位企业微信号经营的负责人，你们想好了你们客户对你们的主要需求么？