一个真理是，商业的进步更多不是源自鼓励和赞美，而是抱怨。
举个栗子。
在圆珠笔发明之前，写字是一件十分冒险的事情，你必须经常把笔蘸到墨水瓶里灌水，还不得不忍受经常漏水的烦恼，而且黑墨水在纸上干得很慢。
匈牙利报界人士拉兹洛•比罗是一个使用旧式自来水笔的普通人。他和同事们总是抱怨手上和纸上弄上了墨渍，到处都污迹斑斑。当比罗在一家颜料店看到速干墨水时，他决定试制这类东西。他和化学家乔格花费几年时间才完成了这样一个设计：在一根灌满速干墨水的管子顶端嵌装一粒滚珠，从而使墨水平滑地划写在纸上。
从此，圆珠笔诞生了。
互联网时代，这样的商机尤为明显。一位互联网评论家曾经说过一个年轻人创业的故事。这位仁兄是清华毕业的研究生，在淘宝从事几年研发工作后，放弃稳定的收入，决定创业。做什么？利用移动互联网卖水果切，就是把不同种类、洗净切好的水果按照订单送给客户。他的创业灵感源于不断有女同事抱怨吃水果难，而且自己带水果种类少，没法清洗，还懒得下楼买。于是他就想，为什么不能把不同的水果切好装盒，直接送到白领们的手中？他这样做了，三年时间年收已过千万。
从技术角度看，这样的创业难吗？不难。问题是，为什么别人想到了，做了，而你没有？
对于创业来说，成功的前提是让客户的生活、工作等某一方面变得更好、更容易。所谓满足需求，说到底，就是解决问题。如何才能发现问题？最好的办法就是找抱怨、找不满。
想必你天天都在刷微博，看微信朋友圈，别再天天就知道点赞了朋友！去看大家在抱怨什么，那都是你的机会。你看，有人抱怨点菜难，大众点评出来了；有人抱怨租房难，同城租房就来了；有人抱怨打车难，打车软件来了；有人抱怨利息少，余额宝来了……
当你真正用心去思考这些抱怨时，你会发现，抱怨简直是第一生产力。那么多的抱怨啊，就是一个个市场痛点，潜在的机会。不仅创业如此，销售一样如此，当顾客抱怨时，千万别上火，去听他抱怨什么，然后解决，你会发现销售的机会也在不断增多。不要怕抱怨，当他抱怨时，说明希望你做些什么，如果连抱怨都没有了，才是彻底没机会了。