有个非常敬业，第一时间看见顾客就形影不离的导购，冲上来热情的问候顾客，“先生，欢迎光临！请问买鞋子是吗？”
顾客一般不搭理继续往前走，导购跟在顾客屁股后面像讨债一样不停地追问：“先生，您想买什么鞋子？”
我们依然没有说话，逛了一圈，在一款大头鞋处停下。“先生，您穿多大的码呀？”
顾客就悻悻然随便走马观花下就撤离了。
导购达不成交易，最主要原因是，这个导购的问题就在于一开始就问了一些顾客不想回答、不便于回答的问题，并且紧接着又问了一些过于复杂的问题，让顾客无所适从。
从该案例可以清楚地看出，如果一开始接待顾客的时候问不好问题，顾客一旦形成了不想回答的思维定势后，接下来要打破僵局将非常困难。
万鞋云商建议各大导购们，日后在接待顾客时，可以常说：欢迎看一看，而不是常说：喜欢不喜欢，买不买，要不要。在沟通前期，尽量不要问一些压力很大的问题，免得会让顾客无从下手只好打退堂鼓去下一家！