有个新开的商店因人手奇缺，想减少送货任务。老板就问顾客：“是您自己拿回去呢，还是给您送回去呢？”然而，顾客无一人愿意自己拿回去。老板困惑不已，就去请教一位人际关系学者。学者建议，把问话改为“是给您送回去呢，还是您自己拿回去呢？”，结果大奏其效。这是为什么呢？ 
　　人们一般在选择性问话中总是将着重强调的内容放在后面，这实际上是诱导对方尽量采用后一种方案，所以商店将问话包括的两个内容前后交换位置后，许多顾客便不由自主地选择了“自己拿回去”的方案。