为了进一步了解市场，更好的做好自己的产品，服务于客户，公司决定对我们的一些容器客户进行实地回访，具体是为了解决客户反映容器存在的一些问题。对客户反映的问题，我们进行实地考察，真诚沟通，具体分析，详细解答，同时也指出客户育苗过程中硬件和技术上存在的一些问题，共同探讨，相互交流经验。我们以真诚的态度和专业的精神赢得了客户的肯定，表示今后会继续合作下去。
从这次回访之行，我也学到了很多。第一个是打铁还要自身硬；销售人员要熟悉自己的产品，了解市场行情，具备过硬的专业知识，在与客户交谈过程中才能凯凯而谈，从而把握交流的主动权，找到交易达成的切入点。
第二个就是服务。不管产品是什么，销售人员卖的就是服务。在交易开始之前，挖掘客户的需求点，在客户和产品之间构建一座桥梁，这是售前的服务，交易中时刻跟踪进程，完美履行合同，确保交易顺利完成，这是售中的服务。最主要的还是售后的服务，就我们所卖的无纺布育苗容器来说，竞争对手虽然不多，但是也还是存在的，尤其现在出现了一些问题，如何才能留住现有的老客户，发展更多的新客户呢？从我的角度所看到的，我感觉客户反映的一些问题其实都不算什么问题，无纺布育苗容器太干浇不透水还是松散有损耗，这些都是能解决的事情，问题是怎么来解决，怎样解决才能让客户感到满意舒服？首先对客户反映的问题要重视，不管这个问题是客观的还是主观的，态度一定要好，要感谢客户提出的问题；然后就是要具体问题具体分析，给出详细、切实可行的解决办法，不能当时解决的也要和客户讲清楚，真诚耐心面对客户，客户再挑剔也会理解。
这次回访客户基本上我是作为一个旁听者，抛开业务知识，在沟通技巧上也有很大的收获。在施经理和客户交流过程中，我发现开始客户是反映我们产品的问题，语气也比较尖锐，随着谈话的深入，到最后变成了我们为客户分析他育苗过程中的一些问题，怎么解决这些问题，详谈还甚欢。这就是一个技巧---反客为主的表现，掌握谈话的主动性才能得到我们想要的结果。如何学会并运用这种技巧，我觉得最主要的是搞清楚客户需要的是什么。从感性角度来讲，客户要的是面子和别人的尊重，这个需要我们谦虚一点，真诚一点。从理性角度来讲，客户要的是利益。市场上的容器在质量和价格上区别不是很大，如果我们能够让客户感觉到我们的服务能够给他创造更多的利益，那么我想他肯定会买我们的产品。在这次回访或者讲售后服务中，我们不光实地了解客户反映的问题，还通过自己的行业经验为客户找出他自己苗圃存在的问题，并提出了实际的解决办法，也许这些问题他自己有认识到，但是我们提出来会让客户感觉到我们很关心他，买我们的产品有很大的附加值，那么交谈起来就没有那么难了。
销售是一个很有挑战性的工作，每天都能感觉自己又学到了新的东西，同时又发现新的未知数，在这个循环过程中我感受到的是不断认清自己、征服自己、超越自己的快感。