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用心服务换来旅客满意

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  拾金不昧的新闻看到过很多,但是每一次看到热心人做好事这样的新闻,都让我心存感动,有着不同的认识和看法,虽然不起眼,但是生活当中最闪亮的一面,也是文明社会进步的标志。
  其实,每一个拾金不昧的故事里都有一个马虎大意的男(女)主角,因为一时的疏忽,将随身物品遗忘在世界的某个角落。就在男(女)主角发了疯似的寻找,在失望、期待中,这时就会有一个“救世主”出现,将失物归还,让事情有一个圆满的结局。
  这次的失主是一名乘车火车的旅客,老汉名叫徐王林,今年62岁,谷城石花镇人。他准备乘车到襄阳,这笔钱是给儿子盖房准备的。事发前,他将包放在查危仪上,准备过安检。世界上往往就会遇到一些不巧的事情,这时,老徐肚子突然疼了起来,他忘了拿自己的包,就急匆匆朝厕所方向跑去。
  直到检票时,他才发现忘拿了包。包里有4万元现金,这可能是他所有的积蓄,而这些钱还有很重要的用处,可想而知失主有多么的焦急。这个时候,“救世主”出现了,铁路工作人员黄明雄与驻站民警发现了老人丢失的黑色牛皮包。人都是有贪念的,但是他们没有据为己有,而是马上展开寻找,最终黑色牛皮背包顺利物归原主。
  旅客丢失随身物品,这种事铁路工作人员应该很多见,对于他们来说这只是日常工作中的一件平凡小事,但是,对于失主来说这却是一件大事急事。人民铁路为人民,社会需要好风尚。也真因为如此,铁路人才会焦急的在候车室、站台上寻找失主。
  通过此事也让我们看到,把旅客当做亲人对待其实并不难,只要在服务中有心、用心,就能够做到铁路旅客一家亲,就能够让旅客出行满意。


1楼2014-09-24 21:26回复