真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则，而且同样适于整
个销售过程。
为什么要主动相迎？
1、冷淡会使70％的顾客对你敬而远之。
2、 顾客期待店员主动相迎。
3、主动相迎可以向顾客表明：店员（药店销售人员的简称）随时提供优质服务的
意愿，给客户留下专业的印象，从而为之后的销售过程奠定良好的基础。
因此：在日常服务中能够做到主动相迎，是整个销售过程的良好开端，是体现店面
水准的重要环节。
了解需求
了解需求的最终目标就是在销售人员头脑中能清晰地划分出顾客的主要需求和次要