卡基们 求救啊 上某宝帮人家买了一台笔记本结果屏幕是碎的

上周末一早顺丰小哥打来电话， 叫我下楼拿快递， 当时只是拆开检查了外观发现没有问题就签收了， 结果拿回家一开机发现屏幕左边是碎的 立马就联系了卖家 ，卖家让我找顺丰处理，现在弄了几天了只说给换块屏幕，但是这人家的电脑，根本不可能接受啊，请问卡基们现在找淘宝介入有用么？