小红老师也是一位工作经验丰富的讲师，下个考期将会为大家代项目管理专业的相关专业课及证书课~~
就第2条和第3条来说，我和小红老师略有不同的意见，项目前期的风险评估做到位那是必须的，对于这一点我和小红老师的想法是相同的，当然这也是搞项目管理的人所必须具备的意识（在PMP的体系当中，认为规划的工作必须占整个项目工作的30%左右，可见规划和计划的重要性），也就是我在上课的时候，反复说过几百遍的——预防胜于治疗！！！计划是非常重要的，风险评估对于计划的指导意义也是非常重要的，可以让我们在详细的规划的时候，相对准确的判断哪些风险需要重视，哪些风险可以忽略（毕竟项目的资源有限，人的精力也有限，而风险是无限的，想要管理完所有的风险是不可能的，因此必须学会分辨轻重缓急，这点对于在工作中的时间管理也是非常重要的，当然这个问题以后有机会在讨论），同时提前制定相应的应对策略，保证有备无患！
但是是否需求不明确和变更可能会比较多的客户就一定要拒绝，这个我想不见得，重点在于项目经理的规划能力、沟通能力和谈判能力。客户的需求不明确的时候，如何能够在前期充分挖掘客户的需求，或者采用合理的项目进行方式（比如软件行业常用的原型法）来进行项目，如何在报价和进度中增加这一部分风险应对所需的金额或时间，如何能够在项目进行过程中有效的引导客户使客户相对及时的确认和认可阶段性成果，如何在变更过程中有效的说服客户让变更向对项目有利的方向去执行，如何能够说服技术人员或团队成员接受变更，这些都要看项目经理的能力的强弱了。
特别是变更的问题，对于变更我个人的做法一般是尽可能诚实的和客户进行沟通。首先对于变更我个人认为是一件很正常的事情，做了十年项目经理，到今天还没遇到过有哪个客户从来不要求变更的，因此对于变更首先应该把心态放平。估计很多项目经理都有过这样的经理，客户一说要变，项目经理首先就开始烦躁，然后和技术那边已通知变更，员工一听到客户说要变，连思考都不思考，第一反应就是不能做、做不了，再细聊的时候就会找各种借口不想变更，其实很多时候并不是技术上实现不了，而是人们在心理上第一时间就拒绝了变更。说的现实一些，大多数变更是你想变也得变，不想变也得变，反正都是要执行的变更，为什么不和和气气的、快快乐乐的变更，给客户留下一个好印象呢。相反不断推脱最后很多变更推脱不掉必须要做不说，还会给客户留下一个这个团队太矫情的印象。二来说到这个诚实的问题，我在过去做项目管理的时候属于专业型项目经理，一般不去和客户搞关系，甚至不和客户吃饭，吃饭也都是一顿简餐，但客户认可的原因就是时时刻刻为客户着想，比如客户提出一个变更，我不会一上来就拒绝，也不会一上来就决定要执行，而是考虑一下看看这个变更是否真的必要，在客户提出的这个变更的基础上是否有其他更好的解决方案能够让产品更出色，时刻考虑如何超出客户的预期，时间长了，客户会对你非常放心，等到客户对你非常放心的时候，无论你是拒绝变更、接受变更、还是要提钱，就都不是问题了，因为客户相信你的专业性，相信你在每一件事情上都会为他设身处地的着想！当然这不并是说前期耍手段，后期就可以肆意妄为，人都是将心比心的，你真诚的为客户服务，客户是能够看到的（当然这十年间也遇到过少数瞎逼，但那都是极少数的……当然也可能是我自己做事儿的方式有问题）。
当然如果项目经理在规划、沟通、谈判方面的能力不是那么强怎么办？当然首要的任务肯定是通过不断学习和锻炼加强这些方面的能力。但如果这些方面的能力还没有被加强到独当一面怎么办？那就要学会动用领导资源和专业技术人员了，当然不要啥事儿都去问领导，请示领导，要不领导要你干吗？简单的做个传话筒么？当然不是，所以在这个过程中也要学会如何将皮球踢给领导，关于这个问题嘛，哈哈，我就不说太多了，各位有兴趣的同学，自己看看厚黑学吧
以上是一些我在实操过程中对于变更等等的一些看法，不过这些也仅限于对我适用，之前在上课的时候也提到过，其实管理的方法是因人而异的，也不能说谁的是对的或谁的是错的，只要是有效的，就算是南辕北辙的方法，那也都是好方法！
各位同学也可以来提提看自己对于变更、对于矫情的客户，一般的对策和看法是什么样的？
