五、建立知识推广机制
知识只有被大多数人所了解，才能降低服务成本，因此知识推广应该做为定期的服务进行提供，这一机制应该分为软性与硬性的推广方式。软性的主要用来推广难度较高的IT自救知识，硬性的则是每个操作岗位现阶断所必须的IT知识。只有通过知识推广，如大规模，有计划的培训，技术性质的比赛、选拨临时性的技术提供者，有时间的提供外出培训机会等等，让知识推广机制变的形式多样化，目标专一化等，做为知识推广机制的正确体现。
上海信息化培训中心是中国领先的信息化促进机构，自1998年成立，致力于推动国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，构建世界级IT经理智慧空间。自2002年率先引入ITIL国际管理国际认证培训，10多年来培养了众多的IT服务管理高级人才，活跃在全国各地各行各业。