东方有线修理前还能用wifi,修理完后不能用了，这能叫修

有线维修的流程是这样的 你向客服报修 客服会生成一张保修单 然后客服的任务到此完成 如果期间你向客服提过要求 不管有多少要求 客服的CC答应的你再完美 请不要当真 因为你的报修单是由有线运维部门替你维修的 在维修中的问题与有线客服相冲突的 以维修部门的解释为准 我知道现在客服人员流失比运维还快 导致客服部门一帮新人 业务不熟悉不说 还喜欢为了快速解决用户的质疑 不是通过详细帮用户解释的方式取得用户理解 而是乱打包票 不管用户提什么要求 也不管用户的建议是否是维修部门能力能够达到的范畴 都答应了再说 直接导致用户对此不满 搞笑的是 最后责任还是敲在维修部门头上 我只能说 呵呵
那么说完客服 从客服生成的保修单会转至维修部门 维修部门由调度派单后转至维修人员手中 维修部门有个工作叫二次预约 也就是说维修人员上门之前一般都会先打个电话 与你确定维修时间 一般维修时间分三个时间段 一个是上午9点~12点 一个是下午1点~6点 一个是晚上5点~9点 因为维修时不是修一家人家 打个简单的比方 一个人下午修5家人家 一户人家的维修时间一般在5分钟~2小时不等 那么假如快的话 1小时内可能维修人员就修到第五家人家了 当然极端情况就是前4家人家修了8小时 所以由此可见维修的过程充满着随机与不确定性 也就无法精确的与用户确认上门时间了 所以维修部门的上门时间就是以我说的这三个时间段为准 当然当中还是有变通的 比如你有特殊需要 比如下午2点后才有人 或者下午4点前有人等等 那么只有与维修人员商量了 维修人员会酌情看其自身的派单情况下与用户预约上门时间 但是可悲的是用户会将这些个要求与客服去提 或者在与维修人员协商不成的情况下与客服去提 客服么为了完成任务自然是满口答应 答应的结果就是维修人员做不到 于是可怜的用户就被放了鸽子 又把气撒维修人员头上 其实是客服乱打包票导致的结果
再接下来 我们来说维修过程 有线保证的就是外部网络通至用户家中 既然用户已经能正常上网 那么说明网络不管修还是什么 可能是已经能正常使用了 假如WIFI不能用 一定是与路由器有关 而路由器并非有线提供的设备 自然也不属于有线维修范畴 理所当然的被维修人员和客服拒绝维修 但是路由器其实就是个中转设备，而有线设备也是支持路由器的 LZ可以找专业的电脑人士设置路由器 然后就又可以像以前一样上网了
打了那么多字 我自己都佩服我自己

这他妈 也找运维的麻烦 你自己的设备 路由不能用 不问问你自己 他妈的电力给你电 你电灯不亮了 就他妈说 电力不给你电了 艹 最烦这种 沙比

问题是客服什么问题都打包票，有个用户只是打96877咨询去哪里开通有线电视，结果给我来了个维修单，该用户家信号为模拟，请上门查看……无语中

楼主问题，运维有责任告知用户上网方式的改变！以前用户是自动获得IP地址，不用设置就可上网。改NGB以后用户需要PPPOE拨号上网，同样，路由器要改为PPPOE拨号上网。个别路由器的MTU值改成1462。虽然设置路由器不是运维的分内事，但告知用户是必须滴。

我去年用东方有线也是一到晚上十点多就掉线，打电话先是说外线在排布可能会有影响，那就忍了，忍了几个月，后来又打电话投诉，人家说可能是我路由器问题，好了今年换了个路由器，大概十月中下旬晚上突然就断网了，怎么都连不上，然后打电话，第二天来维修，说是外线断了，修好了之后，又开始每天晚上十点左右开始掉线了……然后又建议我换路由器…。打过很多电话，也来家里看过几次，都没有问题，又说实在不行再去机房那边看看，到时候再给我回复，好了到现在都没给我电话，还是每天晚上十点多就掉线…，7月份才到期，我也不想再打电话了，好累…再忍几个月吧 、
准备装东方有线的，要有个心理准备哦。

东方有线就是这样的，天天保修不断，设备垃圾要命修也修不过来，所以内部十分混乱，倒霉的全是下面的狗，狗又时连工资都不对，今年3,4月就发生这种事，问上面领导都他妈说是对的，艹他们祖宗十八代，所以服务质量可想而只

网络这东西就是用个稳定，打10000申请电信就行了