自来水公司，12319热线为什么打不通了？

今天上午打12319热线，被告知江东区域早七点到晚四点停水，晚上五点还没来水，再打电话，热线电话居然统统占线状态了。那么问题来了————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————12319热线真的热到了那个地步么？请问你们是怎样做到的？
@通化自来水公司 你们是不是欠广大用户一个说法啊？