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店铺表现太优秀,被揭短怎么办?

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双十一过后,女装类目韩都衣舍成为大赢家,类目销售排名第一,由此可见韩都衣舍的受欢迎程度。但是人怕出名猪怕壮,店铺也是这样,太过抢眼,也会招致各种非议。有文章指出“韩都衣舍的退货率高达69.8%”,面对种种质疑,韩都衣舍负责人发文“退货率高是因为双十一表现太过优秀”以此进行回击。这的确是一个很好地说辞,但是对我们中小店主来说,这也是一种借鉴。


1楼2014-12-27 17:28回复
    面对店铺被揭短,中小店主应该怎么做?


    2楼2014-12-27 17:29
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      2025-08-14 19:04:45
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      首先,个人感觉应该从根本上杜绝退货率,提高产品的质量。


      3楼2014-12-27 17:29
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        无论是大卖家还是小店主,想要获得买家的认可,都必须用质量获取买家的信任。买家网购虽然是喜欢便宜的宝贝,但是他们也是非常注重质量的。没有好的质量,即使他们没有给中差评和退货,这也是一锤子卖家,不是店铺生存的长久之计。


        4楼2014-12-27 17:29
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          其次,面对中差评合理解释。


          5楼2014-12-27 17:29
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            淘宝允许店主对中差评进行解释,只有一次的机会。因此店主要把握这个机会,话危机为理解,你的解释,不是给这一个不满意的买家看的,而是给其他进店的买家的看的。通过你的解释,他们能够消除心中的疑虑。他们能理解店主的难处,这是最合理的解释。


            6楼2014-12-27 17:29
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              第三,真诚的服务是获得买家信任的重要因素。


              7楼2014-12-27 17:30
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                可能买家对你的宝贝不是很满意,但是如果你的服务够好,买家会考虑换货而不是退货。用真诚的服务赢得客户比单纯的销售更能获得买家的信任。这种客户关系会更长久,这些客户会逐渐转变成老客户,对店铺的品牌宣传和维护发挥重要的作用。


                8楼2014-12-27 17:30
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                  2025-08-14 18:58:45
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                  第四,逐渐上高大上的路线上发展。


                  9楼2014-12-27 17:30
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                    店铺发展到一定程度,知名度上去了,产品的风格也定位了。这时候开始,店铺必须要考虑提升层次。无论是装修还是衣服的品质,适当的走一些中高档的路线,更容易获得认可。走中高档的路线,产品的价格就需要稍作一些调整,不要低于同行最低价,但也不要高于最高价,去一个中间价格会更有吸引力。


                    10楼2014-12-27 17:30
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                      开网店,这些事情都是店主需要做好的。因为店铺优秀而遭同行嫉妒或者因为其他一些因素导致买家的不满意,这些问题都不需要太在意。只要你将产品质量、店铺服务做到位了,再多的议论也不会影响买家对你的评价。


                      11楼2014-12-27 17:30
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                        赞一个~


                        13楼2015-01-13 10:00
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