近段时间，手机产品的售后问题位居消费者投诉的榜首，手机“售后维权难”已经成为消费者的一大心病。尽管消费者购买手机过程中，部分商家会把售后服务说得天花乱坠，可一旦购物完成，这些“贴心的承诺”能否实现，却完全取决于商家。
山寨机陷入吸费陷阱 退货却被拒
宽大的屏幕、响亮的铃声、仿真的造型、低廉的价格……近年来，山寨手机受到不少消费者的青睐。但是，山寨手机“扣”起话费来也让人防不胜防。
去年7月初，市民刘先生在市区某手机营业厅给父亲买了一款显示屏大、声音响的仿三星山寨手机，之后他充了150元话费。可是，没到一个月，刘先生父亲的电话却欠费停机了。“我父亲的手机卡没有其他费用，怎么不到一个月150元的话费就全没了呢？”刘先生到营业厅打了一份对账单发现，仅信息流量费就有一百多元。刘先生怀疑，这款手机在购买前可能安装了一些吸费软件，当刘先生找到手机经销商时，对方并不承认，刘先生要求退货，商家只同意把手机返厂处理。无奈之下，刘先生只好向市消协投诉，经调解，经销商给刘先生退还了购机款，产生的话费损失也由商家承担。
据市消协工作人员介绍，像刘先生父亲这样掉进“吸费”手机陷阱的市民不在少数，“很多山寨手机通过在机中预装软件，增设“功能”，自设服务器等方式，在消费者不知情的情况下扣除话费。”针对上述情况，消协工作人员提醒消费者要想躲避手机“吸费”陷阱，应当通过以下三种途径：首先，应该通过厂家专卖店、大中型商场购买手机，切莫贪图便宜去手机零售店购买无质量保证的山寨机、翻新机和水货。其次，无论购买何种手机，都要记得索要保修单和正式发票，以便在出现问题时有据可循。第三，如果看到手机内莫名的软件或者功能菜单，最好不要点击。最后，吸费软件是为了获取高额利益，使用违规方式进行收费，如对每月话费有疑惑，一定查询话费详单，一旦发现吸费情况，应马上进行投诉举报。
新手机故障频出 调换却遭拒
“刚刚修好的手机用了不到一周又坏了，要求换部新机却遭到拒绝。”今年年初，杨女士在一家苹果手机专卖店，以4980元的价格购买了一部苹果手机，刚用了不到一个月，杨女士就发现这部手机出现了待机时间短、信号弱、部分触屏按键失灵的问题，于是，杨女士便拿着手机来到专卖店进行处理，谁知，还没超过一周时间，手机又一次出现了相同的故障，杨女士便又来到这家专卖店，要求再次维修，但是，专卖店方面却坚称，杨女士购买的苹果手机之所以又出现了问题，那是人为因素造成的，需支付费用才能维修，杨女士便要求商家进行调换或者退货，但商家却以购机时间超过15日为由，不予换货。气愤之下，杨女士便拨打了12315进行投诉。
济宁市消协工作人员接到杨女士投诉后，马上到该专卖店了解情况，并要求店家出示销货凭证和三包卡。经过调查，按键失灵的问题是由于杨女士操作不当造成的，至于待机时间短和信号弱属于手机本身的质量问题，经过调解，双方达成协议，专卖店给杨女士调换了一部同型号的新手机，并重新提供三包服务。市消协工作人员告诉记者，一直以来，消协部门已受理过多起涉及手机售后服务不到位的投诉案例，对于杨女士的问题，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十条，“在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。”消协工作人员指出，像杨女士这样遇到售后服务不到位的情况，虽说商家履行了售后服务，但修理后的手机再次使用的时间没有达到国家规定的标准，应当根据杨女士的要求换一部新手机。
山寨机陷入吸费陷阱 退货却被拒
宽大的屏幕、响亮的铃声、仿真的造型、低廉的价格……近年来，山寨手机受到不少消费者的青睐。但是，山寨手机“扣”起话费来也让人防不胜防。
去年7月初，市民刘先生在市区某手机营业厅给父亲买了一款显示屏大、声音响的仿三星山寨手机，之后他充了150元话费。可是，没到一个月，刘先生父亲的电话却欠费停机了。“我父亲的手机卡没有其他费用，怎么不到一个月150元的话费就全没了呢？”刘先生到营业厅打了一份对账单发现，仅信息流量费就有一百多元。刘先生怀疑，这款手机在购买前可能安装了一些吸费软件，当刘先生找到手机经销商时，对方并不承认，刘先生要求退货，商家只同意把手机返厂处理。无奈之下，刘先生只好向市消协投诉，经调解，经销商给刘先生退还了购机款，产生的话费损失也由商家承担。
据市消协工作人员介绍，像刘先生父亲这样掉进“吸费”手机陷阱的市民不在少数，“很多山寨手机通过在机中预装软件，增设“功能”，自设服务器等方式，在消费者不知情的情况下扣除话费。”针对上述情况，消协工作人员提醒消费者要想躲避手机“吸费”陷阱，应当通过以下三种途径：首先，应该通过厂家专卖店、大中型商场购买手机，切莫贪图便宜去手机零售店购买无质量保证的山寨机、翻新机和水货。其次，无论购买何种手机，都要记得索要保修单和正式发票，以便在出现问题时有据可循。第三，如果看到手机内莫名的软件或者功能菜单，最好不要点击。最后，吸费软件是为了获取高额利益，使用违规方式进行收费，如对每月话费有疑惑，一定查询话费详单，一旦发现吸费情况，应马上进行投诉举报。
新手机故障频出 调换却遭拒
“刚刚修好的手机用了不到一周又坏了，要求换部新机却遭到拒绝。”今年年初，杨女士在一家苹果手机专卖店，以4980元的价格购买了一部苹果手机，刚用了不到一个月，杨女士就发现这部手机出现了待机时间短、信号弱、部分触屏按键失灵的问题，于是，杨女士便拿着手机来到专卖店进行处理，谁知，还没超过一周时间，手机又一次出现了相同的故障，杨女士便又来到这家专卖店，要求再次维修，但是，专卖店方面却坚称，杨女士购买的苹果手机之所以又出现了问题，那是人为因素造成的，需支付费用才能维修，杨女士便要求商家进行调换或者退货，但商家却以购机时间超过15日为由，不予换货。气愤之下，杨女士便拨打了12315进行投诉。
济宁市消协工作人员接到杨女士投诉后，马上到该专卖店了解情况，并要求店家出示销货凭证和三包卡。经过调查，按键失灵的问题是由于杨女士操作不当造成的，至于待机时间短和信号弱属于手机本身的质量问题，经过调解，双方达成协议，专卖店给杨女士调换了一部同型号的新手机，并重新提供三包服务。市消协工作人员告诉记者，一直以来，消协部门已受理过多起涉及手机售后服务不到位的投诉案例，对于杨女士的问题，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十条，“在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。”消协工作人员指出，像杨女士这样遇到售后服务不到位的情况，虽说商家履行了售后服务，但修理后的手机再次使用的时间没有达到国家规定的标准，应当根据杨女士的要求换一部新手机。
