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【答疑篇】饮料面对客户拒绝,如何做透人情??

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【问题背景】:
我叫李XX,我上班的地方是甘肃的天水市,这个城市人均工资很低,但是消费很高,我之前从事的是4S店销售和售后,对于快速消费品从来没有接触过。现在来康师傅上班一个月,由于进来的时候是冬季饮料销售淡季,所以遇到了很多的困难,总结了下有以下四点:
(1)我的片区地域比较大,商店都分散,再加上被之前业务跑的很烂,欠了好多商家东西,所以这里大部分商家都对康师傅业务抱有抵触和不信任情绪。
(2)片区有很多批发商送货,他们价钱压得太低,给商家一件茶是31、30.5,也有30,而我们业务一件茶价钱是31.5,所以好多商家不要货(天水这边有康师傅饮料总经销商,各家批发商都从他那里拿,当然也包括我们,经销商给二批一件茶价钱是30.5。今年年初有订货会,订货会上是29.5,一百件送四件,所以会出现30的价钱)。
(3)冬天公司经常会出些难题,片区大部分商家都没签陈列协议,但公司每隔半个月要检查货架陈列,要求B类品全品项(冰糖柠檬、冰糖雪梨、蜂蜜柚子、蜂蜜酸枣、桂圆枸杞、陈皮酸梅等,B类品很难卖),或要求每人找15家商店,在店内摆15个1.5L康果堆(橙汁、水晶葡萄、水蜜桃),每次厚着脸皮去求店主,让老板帮帮忙,关系好的还好说,关系一般的老板去了只有挨骂的份,头疼。
(4)由于才来一个月,和我片区商铺老板关系不很熟,客情很一般。有时候老板说一句“冬天,卖不动,再说你们价钱又高,我什么东西都不要!”我就直接不知道下面怎么去说了。
【主要问题】:
客情差、批发商压价钱、不知道怎么应对客户的拒绝?


IP属地:广东1楼2015-05-28 22:59回复
    【蓝晓雨答疑】
    哥们好)
    咱们面对困难:
    1、客情差;
    2、批发商压价;
    3、不知如何应对客户拒绝。
    下面我们利用《三年赚850万你也可以复制》中分享的目标细分和单点爆破解决该问题。
    首先我们跑店片区大,商店分散,加上以前业务跑的懒,欠了很多商家的东西,大部分商家对康师傅抱有抵触和不信任的情绪。咱们每天应该跑几个客户?一周应该跑多少客户?一个客户一周见几次面最佳?
    根据实战总结,所有客户5—7天必须见一次面!该频率被娃哈哈评选为黄金频率。也就是说5到7天,必须见一次客户的面,而且前期频率还有加大,后期5-7天属于正常。
    我们应该采取单点爆破方式,先集中精力跑一个区域,攻克一个区域后再集中精力跑下一个区域,因为商店很分散,跨区域在路上的时间消磨太快。
    客情差导致经常被客户拒绝。李XX群友不知道说什么,这说明咱们话术还需加强!多看看群文件《三年赚850万你也可以复制》里面的“三种攻心术”和“四个聊天话术”,边学边拜访客户。被拒绝?那是不可能发生的故事!为什么不可能被拒绝?因为咱们和客户群早就成为好朋友了。
    不信?呵呵,请往下看。关爱你的客户,所有客户说冬天来了,卖不动,那么统一怎么办?哇哈哈怎么办?所有被拒绝的原因都是因为客情差,被客户一条理由拒绝掉了。
    即使在冬天,只要门店想帮你把东西卖出去,他一定有办法,对不对?他卖谁家产品不是卖?
    春节到了,给客户送福字送中国结,多暖人心呀,自己掏的费用还很少。最好的中国结要开过光的,有照片为证(天水那边有喇嘛庙或寺庙),开过光的谁不喜欢?在关键时候,关键点上,自己要第一时间出现,礼品要出现,这就是以小博大策略。
    甘肃天水那边风沙比较大,去淘宝买泡茶喝的宝贝,对改善皮肤有好处。因为店主吃饭经常不及时,经常吃凉饭,养胃是一个大问题。而且久坐带来什么问题?一个是痔疮一个胃疼,所以我们可从养胃开始,去找一些暖胃宝贝。
    俗话说胃病“三分治七分养”,粥类容易消化,尤其八宝粥含花生、杏仁,热量更高更丰富,对养胃有好处。新鲜花生富含蛋白质、脂肪,能有效保护胃。养胃食物有三原则:易消化、防刺激、多营养。比如:鸡蛋羹、煮鸡蛋、豆制品、蔬菜和水果等。苹果味甘性凉,能健脾补气益胃,宜于脾虚食少,胃阴亏虚,阴虚胃痛。此外牛奶、包心菜、菠菜、南瓜都有养胃功效。
    咱们买来生花生,每家门店撒一些,从暖胃话题开始,跟客户讲50条养胃知识,理论结合实际做突破口。都是便宜东西,但这是咱们的心意呀,呵呵,现在咱们拜访客户的理由太丰富了,客情关系肯定大有好转。
    善于观察客户的情绪。假如店主是一位喜欢喝酒的男士,可以送他一个随身携带的锡制雕刻版酒壶,而且锡制酒壶可以放在热水里泡,烫酒很方便哦。冬天来了,好好关心咱们的客户群吧。宝贝不贵,但有特别好的效果。
    再说一招。去小店拜访客户,眼睛里要有活,自己多干活!拿块抹布帮人擦擦东西,帮人搬东西,帮人理一理货架,打扫卫生。眼睛要有活,这点非常重要!
    大家都知道,电脑键盘上的细菌比马桶还脏10倍!我们拿一瓶酒精喷剂,拜访客户时,给他们键盘喷一喷,这份暖人心效果不错哦,而自己将花费多少钱?
    有群友问了,市面上有大把黏贴胶,能粘起键盘上各类异物,呵呵,我要说的是,如果你送给客户这玩意,下次拿什么开口呢?一个月你为客户键盘杀毒两次,坚持半年后,咱们跟客户之间还有防火墙吗?
    冬天店铺里大都没暖气,店主手脚冰凉。我们该送温暖才是啊,马上递上一个充电式暖手宝,效果如何?温暖人心比一切花言巧语都好!以短信的形式嘘寒问暖,把店铺们全部链接起来,晚上给客户发短信,比如发天气预报啦和养生常识啦!
    我们为了更快搞定客情,我们可以搞定客户的直属亲属,比如爱人与孩子,此为攻其必救,围魏救赵之策。
    我们都知道,开店的家长,很多孩子放学都是到店铺里呆着,要么学习,要么帮忙打个下手。如果我们了解到当前学生顶级学习方法,以此跟店家聊一聊孩子学习,是不是一个绝佳话题?
    帮助客户赚钱该专题是更高级维护客情关系的招数,分为两个部分,一个讲诚信,一个是讲销售技巧。凡是许诺客户的,不管用什么方法,一定要给客户兑现。如果你不能兑现,就不要给客户许诺,这叫商业诚信!
    对于攻下来的客户,请多聊一个话题:“您是怎么经营门店的,能教我开店的成功秘诀吗?”点滴成功经验记录下来,然后作为经营策略的传播者,你跟第一个、第五个、第N个门店聊完,再互相传播优秀门店是怎么经营的,这样能帮助客户赚钱!大家会喜欢咱们! 我们要成长为帮助客户事业成长的传播者!


    IP属地:广东2楼2015-05-28 23:03
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