求助一下，德邦理赔的问题

德邦说东西没问题。但是让收件人签收一个影响二次销售有破损。。。我跟德邦物流协商的在线理赔、。。。现在在线理赔的状态显示付款中。。。
但是我们这里的德邦给我打电话说不一定会理赔成功。。
到底是怎么个情况。。。为什么他们要这么说。。。。求助~~~我应该这么办呢~~~