本人于2015年7月20多号在达芙妮买了一双凉鞋，价值139元，当时店家说特价商品不换不退拒开发票以及单据，穿了不到一个星期，出现掉漆现象，店长以特价商品不退不换为由拒给解决，最后同意换一双，换的这双鞋穿了不到15天再次出现质量问题，鞋前头掉皮，后跟及侧面掉皮，店家说是人为踢的还用手扒过，说爱哪哪告去，我就想知道我就平时走路，谁没啥事去踢鞋，难道遇到这样问题，消费者都是被动的，谁来解决？