很多服务行业的宗旨就是“顾客就是上帝”，随着发展，这种观念也越来越强，反而没有这种理念的服务行业的公司才是奇葩。
那么我们就来讲讲这句话的来源吧
作为一种营销理念，“顾客就是上帝”则应追溯到19中后期的马歇尔·菲尔德百货公司。一般认为，这家公司的创始人马歇尔·菲尔德和他当时的手下，后来创建了英国塞尔弗里奇百货的哈里·戈登·塞尔弗里奇一同提出了“顾客总是对的”（The customer is always right.）这一影响深远的营销理念。同时,马歇尔·菲尔德百货公司还将零售业当时所奉行的顾客自慎（caveat emptor），即商品一旦出售概不负责的原则，改为无条件退货。并在商店设置凳子等便民设施,让那些在购货时犹豫不决的顾客坐一坐,并建立了休息区，供过于疲劳或者兴奋的顾客稍事休息以便有精力继续采购。
但是西方通常不会称顾客为上帝，随着这一营销理念的扩散，演变成了如今的“顾客就是上帝”