奢侈品品牌数字化面临着的最大的挑战，是在数字化的世界里，由于过于数字化而变得十分大众化，导致迷失奢侈品品牌的特性，泯然众生。
对于奢侈品品牌而言，数字化的挑战是什么？数字化又能给奢侈品品牌带来什么？《成功营销》采访了实力传播中国区首席执行官Mykim Chikli女士，就相关问题进行了释疑。
数字化是战略
Mykim Chikli认为，数字化给奢侈品品牌带来两个机会，一是更好地了解消费者、并为他们提供更多服务的机会；二是给了奢侈品一个向消费者讲述自己的品牌故事的机会。正是由于数字化在这两方面的优势，让许多奢侈品品牌也开始放下身段，加大在数字化方面的投入。Mykim Chikli表示，数字化目前在奢侈品品牌的整个营销策略中占据战略性的地位。
在奢侈品品牌的金字塔中，无论是身处塔尖的高端奢侈品品牌，还是中低端的大众奢侈品品牌，消费者向线上的转移，都在驱使它们数字化。
Mykim Chikli说，并非如想象的那样，高端奢侈品牌依旧保持着“高处不胜寒”的姿态不肯接受数字化，实际上，高端奢侈品品牌跟中低端的大众奢侈品一样，非常多地运用数字化营销。以奢侈品牌Loro piana（诺优翩雅）为例，它的搜索应用就做得非常好，因为它的消费者经常搜索这个品牌以及它的产品。消费者在哪里，品牌自然就会去往哪里。同时，越来越多的高端奢侈品也开始利用社交媒体与消费者建立联系。
与大众消费品数字化不同，奢侈品的数字化更多地需要依赖高科技和高端设备的运用。
“例如，奢侈品牌会将使用平板电脑的人作为自己的目标客户，因为品牌很清楚，这些高科技产品、设备本身就很昂贵，并非人人都用得起，只有那些富有的人才会使用。所以高科技自然地把奢侈品消费者区隔出来。”Mykim Chikli解释说。同时，高技术和高端设备能够营造出的高端氛围和形象，也符合奢侈品牌对“高大上”的要求。
数字化要避免“泯然众生”
一些奢侈品品牌在数字化上大胆拥抱电商，例如，Coach 2012年入驻天猫，开设旗舰店；2014年4月23日，英国奢侈品牌Burberry也宣布正式入驻天猫。但两者在天猫上的表现均不尽如人意：Coach在天猫商城上的官方旗舰店仅“驻足”1个月就撤离；Burberry在天猫上也是经营惨淡。
对于奢侈品涉足电商，Mykim Chikli认为，电商一方面可以拓展奢侈品的渠道，但另一方面，平台的选择也十分重要。品牌自己的电商平台和在天猫或者阿里巴巴上开网店，这是有本质的区别的。同时，她认为，在天猫或者阿里巴巴上开设网店会给奢侈品品牌带来很大的风险。
“我认为绝大部分奢侈品品牌都不会去天猫之类的平台开网店，而且，这对品牌来说并没有太大的价值。但自己的电商平台对奢侈品品牌来说是十分重要的。”Mykim Chikli说。
她表示，这也是奢侈品品牌数字化面临着的最大的挑战，即在数字化的世界里，由于过于数字化而变得十分大众化，导致迷失奢侈品品牌的特性，泯然众生了。
“当人们走进你的店里，看到的都是一些大众的产品，会不舒服，因为人们到你的店里来是想看到一些特殊的产品。”Mykim Chikli说。她认为，奢侈品品牌在数字化的同时，一定要保持它奢侈品的DNA，也就是不能丢失它“高大上”的特质。