上个月海淘了一波，东西到国内以后转交ems，过了上海海关说发往南京（经转），于是从十一号到现在都没有消息。今天打了客服电话告诉我说上海到南京的这批货里有东西发生自燃，消防员还在清理，之后再发到南京海关。我就想问这是不是真的，我东西要是烧掉了怎么办！？谁来帮我看一下啊