求助！！！

我是基础学院的大一学生，今天在这边的充卡机上充了两次100，第一次提示乱码，没充进去；第二次又充了，成功。结果第一次的钱也被扣了，但是没到一卡通上，也没有返还给我的银行卡。附图一张，看第一二项，肯定出错了。这要如何解决？急！！！